to read complaints and reviews, or file yours.Academic Tour İtalya Turu: Yetersiz Rehberlik Ve Konaklama Deneyimi
3-10 Temmuz İtalya turuna ailecek katıldık. Yaşadığımız olumsuzlukları ve rehberle ilgili sorunları hiçbir turda yaşamadık. Acente, seyahat hakkında bilgilendireceğini söylüyor fakat uçuşa bir gün kala siz aramazsanız sizi arayıp bilgilendirmiyor. Ancak ödeme için bir günde üç kez sizi arıyorlar. Daha tura başlamadan WhatsApp grubuna eklenmek için önce ricada bulunduk, sonra gün boyunca ısrarımız sonucunda gün sonunda eklendik. Eşimi ise ancak bir gün sonra eklediler ve o güne kadar gruptan yazılan hiçbir bilgiye ulaşamadık. Sorduğumuzda, rehber çok meşgul olduğunu, çünkü kendisinin İtalya uzmanı olduğunu ve İtalya'ya tur düzenleyen bütün acente ve rehberlerin kendisine danıştığını, onlara tur planı ve rota hazırladığını söyledi. Rehber, sadece komisyon alabileceği restoran, kafe, dondurmacı ve dükkanlara götürüyor; gitmez ve öneriye uymazsanız ters davranıyor, asabileşiyor, sorularınızı yanıtlamıyor. Roma'da götürdüğü makarnacı önce "pos makinem çalışmıyor" dedi. Biz ısrar edince aniden pos cihazı çalışmaya başladı. Arkadaşlarımıza "Türkler şeytan" dedi. Rehber ise "bilmiyorum" diyerek gülüp geçti. Türkler'i aşağılayan, hakaret eden kasiyere güldü çünkü komisyonu söz konusuydu. Acaba bu rehber İtalya hükümetine gelirleri karşılığında vergi ödüyor mu? Bunu İtalya'ya soracağım. Roma ve diğer şehirlerde kaldığımız otellerin maalesef yıldızı yoktu, hele Roma'da kaldığımız yer otel bile değildi. Lavaboları ve küvetleri kıl içinde ve pisti, odalarda hamam böcekleri ve sinek vardı. Yataklar portatif, açılan demirden katlanır yataklardı ve yerlerinde durmuyorlardı. Daha da ilginci, balayı çiftinin odasında yatak bile çıkmamıştı. Kahvaltıda bayat peynir, kokmuş yumurtadan mide sorunu yaşayan arkadaşımıza turdaki doktor ilaç sağlayarak yardımcı oldu. Herkes ayaklanıp isyan edince rehber, "Ben sadece rehberim, otelle bir ilgim yok. Oteli Academic Tur ayarlıyor, ben de ilk kez kalıyor ve görüyorum." dediğinde tepkilerden kurtuldu. Rehber, aile sorunlarını, önceki turda sorun yaşadığı insanların isimlerini ve sorunlarını paylaşarak dedikodular yapıyor, aynı anda tura çıkan eşinin grubundaki yaşlı bir kadının yarattığı sorunları anlatıyor. Herkesi geriyordu. Elinde telefonla ya kızıyla, ya da annesi, eşi ve arkadaşlarıyla konuşuyor, alışveriş için sipariş topluyordu. Bizi başından savıp mağaza mağaza dolaşıyordu; bizimle tura çıkan rehber değil, turist gibiydi kendisi. 41 kişi arkada, kendisi önde yürüyordu; sesi duyulmadığından bir arkadaşımız soru sorduğunda "Neyi anlamadınız, kaç kere anlatacağım? " şeklinde agresif şekilde azarlıyor ve ters davranıyordu.
Academic tur İtalyada hava alanlarındaki grev bilgisine rağmen bizlerin dönüşünü grevin ilk gününe denk getirmiş, grevi bilmelerine rağmen rehber bir gün önce bizlere yarın grev olduğunu, uçamayacağımızı ve alaycı bir şekilde bizi yarın sürprizler bekliyor deyip ertesi gün bizi havalimanında 5.5 saat bekletmiş ve insanlar ayaklanınca ben rehberim yapacak bir şeyim siz acenteye mesaj atın, telefonla herkes arasın sıkıştırsın, ben de ilgilenmeye gidiyorum deyip ayrıldı. Meğersem kendisinin vizesinin son günüymüş kendisi acente ile vize işlemleri için görüşüyor, poliste tutanak işlemleri ile ilgileniyormuş. Sunexpress hava yolları ile iletişime geçen turdan bağımsız yolcular Sunexpress tarafından Mercedes vıp ile otellere transfer edilmiş, öğlen, akşam yemekleri verilmiş, ertesi gün yine havalimanına transferleri yapılmış. Biz yaşlı hasta insanlar ve çocuklarla yerlerde oturarak 5.5 saat havalimanında rezil olduk. Tüm ısrarımız sonucunda ancak bir otele transfer edildik ve ertesi gün insanlar rehbere serzenişte bulunduğunda ben, rehberim, sizin sorunlarınızla ilgilenmek ve çözmek zorunda değilim, acentenizle iletişime geçin onlar size çözüm üretecek. Herkes başının çaresine baksın dedi. Roma otellerini kötüleyen ve her dükkandan komisyon alan bedava yiyip içen bu rehberi aynı zamanda İtalya maliye turizm bakanlıklarına ihbar edeceğim. Aldığı komisyonların vergisini İtalya hükümetine ödüyor mu? Kötü zamanlanmış, kötü planlanmış, kötü sürprizlerle dolu çok kötü bir turdu. Bu acente ile daha önce seyahat eden arkadaşlar son iki seyahatlerinin benzer şekilde kötü olduğunu bunun acente ile son seyahatlerinin olduğunu konuşuyorlardı. Bizim de ilk ve son oldu. Nasıl olsa bir daha bunlarla karşılaşmayacağım mantığı ile bizleri söğüşleyen rehber sürprizlerle doluydu. 15€olan gondol için kişi başı 30€ topladı. Başka tur misafirleri klimalı temiz salonda yemek yerken Türk olarak Türk rehber tarafından aşağılanmamıza göz yummuştu. Kendisi ve karşılaştığı diğer rehber arkadaşları ile klimalı salonda yemek yedi. Çocuklar dahil her gün için otobüs şoförü için 2 € bahşiş parasını toplandı ilk gün. Tabii para şoföre teslim edildi mi çok emin değilim 820 Euro sanırım cebe attı rehber. Daha önce katıldığım turlarda bahşişler herkesin önünde tip box a bırakılırdı rehberler tarafından. 30 euro para toplandı İtalyan gecesi için. Kişi başı 30 euro olan yemek için 75
Kişi başı 30 euro olan yemek için 75 euro ödedik kişi başı. 41 kişiden kimse katılmadı ve iptal edildi. İtalyan gecesi diye gittiğimiz yerde ne İtalyan müziği vardı ne de İtalyan sanatçı vardı. Kötü pişmiş bir parça kırmızı et, iki parça tavuk ve köpek öldüren şarap içtik, Tarkan dinledik bilgisayardan, damat halayı çektik. Rehber İtalyada kına gecesi de yaptık diye alay edip eğleniyordu. İlginç bir Academic tur deneyimi oldu. 9 kez İtalyaya iş ve özel amaçlı seyahat ettim. Sırtından para kazanmanın yolları için çabalıyor çünkü bu grup bir kere geliyor bundan nasıl kazanç sağlarımın peşine düşüyor.
Değerli misafirimiz, acentemiz Yurtiçi ve Yurt dışı Turlarında bir gün öncesi verilen iletişim numarasına her zaman bilgilendirme mesajı gönderir. Rehberin komisyon alabileceği restaurantlara, dondurmacıya, makarnacıya götürdüğü ifadesi, gözünüzle görmeden belge sunmadan yapılmış bir ithamdır. Buraya yazan diğer arkadaşlarınıza da belirttiğimiz gibi, ilk defa gidilen ülkelerde misafirlerimiz yemek ve diğer ihtiyaçları konusunda rehberimizden her zaman yardım beklerler. Sizlere yardımcı olabilmek için gidebileceğiniz restaurantlar, cafeler vb. Rehberin öneride bulunması, misafirlerimizi oldukça mutlu eder. Dil bilmeyen bir çok misafirimiz için bu çok önemlidir. Katılmış olduğunuz İtalya turunda, İsteğe Bağlı ekstra Toscana’da Yemekli ve Müzikli Eğlence aktivitesi ifade ettiğiniz gibi sadece menü fiyatı değildir. Bu eğlence mekanına gitmek için ayrıca otobüs ücreti, müzik için de ayrıca bir ödeme yapılmıştır. Dolayısıyla ödediğiniz ücret bunların toplamıdır. Bu eğlence mekanında da tüm grubun çok eğlendiği videolarda görülmektedir. Gondol konusunda lütfen diğer acentelerin fiyatlarına bakmanızı öneririz. Sizin söylediğiniz ücret sıcakta onlarca insanın beklediği sıraya girilerek alınan fiyattır. Bu sıraya siz de girebilir sıra bekleyerek Gondol’a binebilirdiniz. Çünkü, hiçbir mecburiyetiniz yoktu. Rehber tarafından yapılan grup rezervasyonu fiyatı farklıdır ve grubumuz sırada beklemeden Gondol’a binmişler, zamanlarını iyi değerlendirmişlerdir. Rehber İtalya’ya yüzlerce kez gitmiş, bölgeyi çok iyi bilen bir rehberdir. Programda yazan her yeri gezdirmiş, bilgilendirmiş eksiksiz tamamlamıştır. Rehberin 8 gün boyunca ailesinden uzak olması kaynaklı, kızı, ailesi ile görüşmesi çok normaldir ve yadırganamaz. Ancak size saygısızca bir kelime kullandıysa, veya agresif hareketlerde bulunduysa bu önemli bir durumdur, rehber bu konuda uyarılır, gerekirse işine son verilir. Bu detaylar için müşteri temsilcimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Acentemiz grevi tur kalktıktan sonra öğrenmiş, Havayolları ile görüşme sağlamıştır. Havayolları dönüş günü tam vaktinde grubun orada olmasını istemiştir. Tüm işlemlerin havaalanında olacağı söylendiği için bekleme süreci oluşmuş ancak, grev sebebi ile orada bir yetkili bulunamamış veya ulaşılabilinen yetkili işlemleri yapamamıştır. Bu duruma sizler de orada tanık oldunuz. Münferit gelenlerin beklemeden otel aldıkları ifadeniz Havayollarına iletilmiş, kesinlikle böyle bir durumun olmadığı tarafımıza söylenmiştir. Bekleyiş sürecinizde, tüm operasyon ekibimiz grev krizini başarıyla yönetmiş, Havayollarınının veremediği otel konaklamasını, transferi ve yemeğinizi acentemiz üstlenerek sorunu kısa sürede çözmüştür. Bir çok misafirimiz de dönüşte bunun için acentemizi arayıp teşekkür etmişlerdir. Gereğini bilgilerinize sunar, sizleri tekrar aramızda görmekten mutluluk duyarız.
