to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sticker Ve Belirsiz Teslimat Süreci
İyi çalışmalar;
17/09/2024 tarihinde motorumun satın alma işlemlerini tamamladım. 19/09/2024 tarihinde kalan işlemleri tamamlayıp motorumu autopia şubenizden teslim aldım. Teslim alırken ürünü incelediğimde eksik stickerları olduğunu belirttim. Fabrikanın bazen bu şekilde yolladığını rodaj bakımına geldiğimde bildirmem halinde sorunumu çözeceğini araç teslimi yapan personel bana bildirdi.
08/11/2024 tarihinde 1000km rodaj bakımına gittim ve durumu bildirdim. Talep açmak için motorumun görsellerini şasi fotoğraflarını çektiler. Bu hafta sipariş oluştururuz. Bir sonraki hafta siparişin durumunu sorgulamak için tamir&servis WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz dendi. İletişime geçtim sipariş oluşturuldu dendi termin süresi sordum bilmiyoruz fabrikaya bağlı gelişi haftaya tekrar sorgulayın dendi? Ertesi hafta tekrar sordum
Tekrar bir sonraki hafta sorun dendi bu nasıl bir iş anlayışı? Yedek parça personeli bayi olarak fabrikadan sipariş geçiyor. Termin süresi öğrenemiyor? Devamı yorumda
Fabrikayı aradım bizzat parça ile ilgilenen personeline kadar. Herkes ile görüştüm ne garanti dahili ne de satın alım olarak şasi numaram veya başka şekilde abaylar firması olarak sizin tarafınızdan satın alım olmamış. Bunu arayarak tamir&servis birimine bildirim. Bana bu sefer fabrikada olmayınca Trendyol'dan vs. Sipariş geçildiğini söyledi? Kurumsal firmamısınız? Yoksa köşe başı motor tamircisi mi? Kimi yanıltıyor bu personel böyle bir müşteri memnuniyeti olabilir mi? Bazı zamanlar 3-4 saatte mesaja dönen işi hakkında bilgisi olmayan vasıfsız insanları mı çalıştırıyorsunuz? Ben Yılmaz Redüktör firmasında yedek parça satış personeliyim. İnternetten çalıştığım firmayı sorgulayabilirsiniz köklü ve kurumsal bir firmadır. Bizzat fabrika içerisinde çalışıyorum günde onlarca bayi ile görüşüyorum. Müşteriyle görüşüyorum. Üretimden sevk işlemine onlarca parça tedariği sağlıyoruz. Çalışma hayatım boyunca böyle bir parça tedariği saçmalığı ve müşteri bilgilendirmesi hizmeti görmedim. Buna ek olarak şikayetçi olacağım bir diğer konu tamir servis kısmında müşteri ile görüşen personeller. Tamir hizmeti yapan personeller. Müşteri ile görüşen personeller hiçbir zaman işinin başında değiller bunu bizzat rodaj bakımı yaptırmaya gittiğim gün de gördüm. Ortalıkta geziyorlar. Tamir ve bakım yapan personel lakayıt, işini vakit doldurmak için yapan personeller. Özellikle vidalarına ve motor’un suyuna bakılmasını söyledim. Motorumun titreşimden vidasının düştüğünü bile görmemişler. Personel teslim ettiğinde bakarken gördüm. Sorumsuz personel tutumu personelde değil de firma bazında devam etmesi halinde hukuki süreçler ile sizlere geleceğim……
