Araç Kiralama Hizmetinde Müşteri Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Burak

724rent

788

Konu: Araç Kiralama Hizmeti hakkında Şikayet ve Hukuki İşlem Talebi

Sayın Yetkili,

18.02.2025 tarihinde saat 18:00’de aracı teslim almak ve 21.02.2025 tarihinde saat 07:00’de iade etmek üzere 2529,57 TL karşılığında bir araç kiraladım. Rezervasyon öncesinde sizleri arayarak, araç teslim ve iade işlemlerinin havalimanında yapılıp yapılmadığını sordum. Bana “Evet, havalimanında bulunuyoruz ve teslim işlemlerimizi orada gerçekleştiriyoruz” şeklinde açık ve net bir yanıt verdiniz.

Ancak teslim saati geldiğinde, sizi defalarca aramama rağmen havalimanında uzun süre bekletildim. Daha sonra bir çalışanınız gelip beni havalimanından alarak Arnavutköy adlı bir köye götürdü. Orada, aracı havalimanında teslim etmek istersem 2000 TL ek ücret ödemem gerektiğini veya sabah 06:00’da ofisinize giderek teslim etmem gerektiğini söyledi. Bunun erken teslim ücreti olduğunu belirtti.

Buna ek olarak, web sitenizde 7/24 hizmet verdiğinizi ve müşterilere her zaman destek sağladığınızı açıkça belirtiyorsunuz. Ancak çalışanınız bana sabah 06:00’da havalimanında teslim almanın mümkün olmadığını, aracı ofise getirmem gerektiğini söyledi. Eğer saat 06:00’da havalimanında teslim etmek istiyorsam, 2000 TL ek ücret ödemem gerektiğini belirtti. Bu durum, müşterilere sunduğunuz hizmet taahhütleriyle tamamen çelişmektedir ve büyük bir mağduriyete neden olmaktadır.

Bu haksız ve mantıksız talebi reddettiğimde, çalışanınız son derece kaba bir tavır sergileyerek rezervasyonumu iptal edeceğini söyledi ve beni kendi başıma bıraktı. Kendisine beni tekrar havalimanına götürmesini talep ettim, ancak bunu reddederek “Git, biz böyle bir hizmet vermiyoruz” dedi.

İstanbul’u fazla bilmediğim için, yoğun yağmur altında bu ıssız bölgede saatlerce taksi beklemek zorunda kaldım. Sonunda bir taksi bulabildim ve 500 TL ödeyerek tekrar havalimanına döndüm. Ancak yaşanan bu olay nedeniyle işime çok geç kaldım ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Bu olaydan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve hakkımı yasal yollardan aramaya kararlıyım. Elimde, sizinle yapılan tüm konuşmaların kayıtları, olayın gerçekleştiği yerin fotoğrafları ve bana bu mağduriyeti yaşatan kişinin görüntüleri mevcuttur. Bu olayla ilgili hakkınızda hukuki işlem başlatacağımı ve yetkili mercilere şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Bu mağduriyetin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

724rent

Merhaba, Ofisimizin havalimanında olup olmadığı rezervasyon yaptığınız web sitesinde belirtilmektedir. Ayrıca ofisimizin havalimanında olmadığı, shuttle servisimizin olduğu çalışanlarımız tarafından tarafınıza aktarılmıştır. Rezervasyon yaptırdığınız sitede araç bırakış saatinizi 07.00 olarak belirlemişsiniz. Saat 06.00'da bırakmak istediğinizi belirtmemişsiniz. Bırakış saatinizi 06.00 olarak seçtiğinizde mesai dışı bir tercih yapmış olacağınız için bu ücret sitede belirtilmektedir. İstanbul Havalimanı ofisimiz 07.00 - 00.00 arasında hizmet vermektedir. Bu saatler dışında bırakmak istediğinizde çalışanlarımız mesai dışında size yardımcı olacakları için ek bir ücret tarafınıza çıkmaktadır. Bu çalışma saati belli olan bütün kiralama firmalarında standart prosedürdür. Rezervasyon yaptırırken araç bırakış saatinizi 06.00 olarak seçmeliydiniz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir durum varsa müşteri hizmetleri numaramızdan tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Burak

Sizi aradım ve bana teslim alma ve teslim etmenin havalimanında olduğu, ofisinizin havalimanında bulunduğu söylendi. Benden 2000 lira talep edildi, bu mantıklı bir şey mi? Ayrıca, çalışanınızın tavrı son derece kötüydü, müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmiyor. Yoksa bu talep gerçekçi değil mi?

724rent

Merhaba, Size böyle bir bilgilendirme yapılması mümkün değildir. Tarafınızdan kanıt rica ederiz. Atmış olduğunuz ekran görüntüsünde de belirtildiği üzere karşılama tipi Havalimanı karşılama olarak belirtilmiştir. Anlattığınız gibi ve standart prosedürümüz olan Havalimanı karşılaması size uygulanmıştır. Atmış olduğunuz ekran görüntüsünü inceleyebilirsiniz. Teslimat saatini seçmek de müşterinin sorumluluğundadır. Size belirtildiği üzere mesai dışı saatte bırakmak istediğinizde çalışanımız mesai dışında size yardım etmiş olacağı için mesai dışı ücret uygulanmaktadır ve bu standart bir prosedürdür.

Burak

Bu talep mantıksızdır ve kayıtlarınızda mevcuttur. Beni götürdüğü karavandaki kameraları izleyerek durumu teyit edebilirsiniz. Çalışanınız benimle çok kötü bir şekilde davrandı ve müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmiyor. Lütfen paramı iade edin, çünkü enugun ile iletişime geçtim ve bana sizin iptal onayınızı beklediklerini söylediler.