to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ürünlerim Kabul Edilmedi, Bilgi Yanıltıcı Ve Çelişkili
26 Ekim’de 5fil.com internet sitesi üzerinden Zara ve Bershka markalı ürünlerimi yükledim. Sitede ve Instagram hesaplarında Zara, Bershka gibi markaların kabul edildiği açıkça belirtiliyor. Ürün yükleme ekranında da bu markalar seçenekler arasında yer alıyor. Zaten marka listesinde yer almayan ürünler yüklenemiyor. Marka seçme zorundasınız. Ancak günlerce ürün talebim değerlendirilmedi. Ben de kendilerine Instagram üzerinden ulaştım ve sadece lüks markaları kabul ettiklerini, Zara markasını kabul etmediklerini ilettiler.
Her yerde Zara markasını kabul ettiklerine dair bilgi verirken, bana aksi bir yanıt verilmesi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Markanın bu yanlış ve çelişkili beyanlarını düzeltmesini, eğer düzeltmeyeceklerse de ürünlerimi kabul etmelerini talep ediyorum.
İletişim için kullandığım mail adresim: a***********@gmail.com
Sevgili Satıcımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizde kafa karışıklığı ve memnuniyetsizlik yarattığını anlıyoruz. 5fil platformu, dönemsel olarak ürün kabul kriterlerini ve marka kapsamını güncelleyebilen bir yapıya sahiptir. Platformumuzda teknik olarak bazı markaların yükleme ekranında görünmesi, bu markaların her zaman ve her kategori için aktif olarak satışa açıldığı anlamına gelmemektedir. Ürün talepleri, yükleme sonrasında ayrıca değerlendirilmekte ve nihai karar bu değerlendirme süreci sonunda verilmektedir. Bahsettiğiniz dönemde, Zara ve Bershka gibi fast fashion markaları için ürün kabulü aktif satış kriterlerimiz dışında yer almıştır. Bu nedenle ürün talepleriniz değerlendirme aşamasında beklemiş ve satışa alınmamıştır. İlgili bilgilendirmenin geç yapılmış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, bu noktada geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. İletişim kanallarımızda yer alan bilgilendirmelerin daha net ve güncel olması adına gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Süreçlerimizi daha şeffaf ve tutarlı hale getirmek için geri bildiriminizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 5fil Müşteri Destek Ekibi
