to read complaints and reviews, or file yours.Gelinliğim Ve Aksesuarlarım Kayboldu Çözüm Sunulmuyor
1 Eylül tarihinde İzmir’deki 5 Filcom deposuna, Sandro markasına ait bir koliyle özel dikim Züleyha Kuru gelinliğimi, duvak ve kolları ile birlikte gönderdim. Gelinlik kuru temizlemeden gelmiş, tertemiz ve eksiksizdi. 19 Eylül’de bana ulaşan geri dönüşte, ürünün lekeli olduğu ve satışa koyulamayacağı belirtildi. Ürünün temiz gönderildiğinden eminim, nasıl lekelendiğini bilmiyorum. Konuyu uzatmadan ürünün geri gönderilmesini talep ettim.
25 Eylül’de gelinliğim bana ulaştı; ancak kolinin içinde ne duvak ne de gelinliğin kolları vardı. Ayrıca ben Sandro markalı koliyle göndermeme rağmen, bana başka bir koliyle geri gönderildi. 5 Filcom, aksesuarları göndermediğimi iddia ederek sorumluluğu kabul etmiyor ve süreç boyunca çok geç dönüş yaptılar. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat ilgisiz davranıldı, çözüm sunulmadı ve yanlış bilgiler verildi. 1 aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Toplamda 8.000 Euro değerindeki gelinlik ve aksesuarlarımın kaybolması kabul edilemez. Kendi hatalarını örtbas etmeye çalışmaları ve kaybolan aksesuarlarım için hiçbir çözüm sunmamaları gerçekten skandal. Kaybolan duvak ve kollarımın derhal bulunmasını ya da bana yeniden temin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Satıcımız, Geri bildiriminizi aldığımızı belirtmek isteriz. Tarafımızca yapılan detaylı incelemeler sonucunda, depomuza ulaşan gönderi içeriğinde yalnızca gelinliğin bulunduğu, bahsi geçen duvak ve kolların gönderi içeriğinde yer almadığı tespit edilmiştir. Depo kabul sürecimizde ürünler, gelen koli içeriğiyle birlikte kayıt altına alınmakta ve bu kayıtlar doğrultusunda işlem yapılmaktadır. İlgili ürün, tarafımıza ulaştığı şekilde muhafaza edilmiş ve satış kriterlerimize uygun bulunmaması nedeniyle aynı içerikle iade edilmiştir. Gelinlik dışında herhangi bir aksesuarın tarafımıza teslim edildiğine dair sistemsel ya da fiziki bir kayıt bulunmamaktadır. İade sürecinde kullanılan kolinin farklı olması ise, ürün güvenliğini sağlamak amacıyla yapılan operasyonel bir uygulamadır. Bu durum, ürün içeriğinde bir eksiklik olduğu anlamına gelmemektedir. Süreç boyunca tarafımıza ulaşan başvurular incelenmiş, mevcut kayıtlar çerçevesinde tarafınıza bilgi verilmiştir. Tarafımızca teslim alınmayan ürün ve aksesuarlarla ilgili sorumluluk kabul edilmesi mümkün değildir. Geri bildiriminizi iç süreçlerimiz kapsamında değerlendirdiğimizi ve depo operasyonlarımızda şeffaflığı korumaya devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 5fil Müşteri Destek Ekibi
