to read complaints and reviews, or file yours.Faturası Olmayan Ürün Ve Güven Sorunu
5fil.com üzerinden Hermes GO Mule terlik satın aldım. Ürün elime geçtiğinde paketin içinden herhangi bir fatura çıkmadı. Ben de hem ürünün orijinalliğini hem de olası bir sorun durumunda haklarımı kullanabilmek için faturayı talep ettim.
Firma ile yaptığım yazışmalarda ürünün orijinal olduğu, orijinallik belgesi ile gönderildiği ancak faturanın kendilerinde olmadığı, satıcının göndermediği söylendi. İnternetten alınan bir ürünün faturasının firmada bulunmaması ve müşteriye gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. İleride yaşayacağım herhangi bir sorunda bu ürünü nasıl ispatlayacağım, her seferinde ayrıca orijinallik kontrolü mü yaptırmak zorunda kalacağım, bu konuda hiçbir güvence verilmedi.
Yaşadığım bu deneyim, özellikle yazışmalarda da gerekli hassasiyet gösterilmediği için markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem faturamın tarafıma iletilmesini istiyor, hem de yeni müşterilerin bu durumu bilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nilay Hanım, Yaşadığınız durumla ilgili sizinle görüşerek gerekli bilgilendirmeleri ayrıca paylaştık. Öncelikle, beklentinizin fatura konusunda olduğunu ve bu konudaki hassasiyetinizi anladığımızı belirtmek isteriz. 5fil.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı ikinci el ürünlerdir. Bu nedenle ürünlerin tamamının faturasının mevcut olması veya mevcut faturaların müşterilerimize iletilmesi yönünde bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Söz konusu ürünün de faturası satıcı tarafından tarafımıza iletilmemiştir. Bununla birlikte, ürünlerin orijinalliği bizim için en önemli konulardan biridir. Satışa alınan tüm ürünlerimiz detaylı orijinallik kontrolünden geçirilmekte olup, satın aldığınız Hermès GO Mule terlik de bu kontrolden geçirilerek orijinallik belgesi ile birlikte tarafınıza gönderilmiştir. Bu nedenle ürünün orijinalliği konusunda içinizin rahat olmasını isteriz. Memnuniyetiniz bizim için önemli. Yaşadığınız deneyimin sizde olumsuz bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Özellikle yazışmalarımızda kendinizi yeterince desteklenmiş hissetmenizi istemezdik. Geri bildiriminizi bu doğrultuda dikkate alıyor ve benzer durumlarda müşterilerimize daha açıklayıcı ve güven veren bir iletişim sunmak için gerekli hassasiyeti göstermeye devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz olması halinde de her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
