to read complaints and reviews, or file yours.5fil.com Ödeme Yaptığım Yüksek Tutarlı Siparişlerim Sistem Hatası Nedeniyle İptal Ediliyor
5fil sitesi üzerinden bir hafta önce bir mayo satın aldım. Ödemeyi yaptım ancak ertesi gün sistemsel hata gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. İlk siparişim olduğu için bu durumu anlayışla karşıladım.
Dün aynı site üzerinden bu kez üst segment bir markaya ait, yaklaşık 7 bin tl ödeyerek bir terlik/sandalet satın aldım. Bu sabah telefonuma yine siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Yani önce mayo siparişim iptal edildi, ardından yüksek tutarlı ikinci siparişim de aynı şekilde iptal edildi. Sipariş numaralarımı talep eden yetkililerle paylaşabilirim.
Stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip satmaları, ödemeyi aldıktan sonra da ertesi gün iptal etmeleri sebebiyle bu durumu son derece güvensiz buluyorum. Kredi kartıyla ödeme yaptım ve şu ana kadar kartıma herhangi bir iade düşmedi.
Merhaba, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci netleştirmek adına her iki siparişinizle ilgili bilgileri paylaşmak isteriz. İlk siparişiniz, sistemsel bir stok senkronizasyon hatası nedeniyle iptal edilmiştir. 5fil’de stokta olmayan bir ürünün “var” gibi gösterilerek satılması mümkün değildir; ancak nadiren de olsa, farklı kanallar arasındaki anlık veri güncellemelerinde teknik aksaklıklar yaşanabilmektedir. Bu durum yalnızca firmamıza özgü olmayıp, tüm e-ticaret altyapılarında karşılaşılabilen bir teknik durumdur. İkinci siparişiniz ise tamamen teknik bir hata sebebiyle iptal edilmiştir. Bu sipariş için tarafınıza, dilerseniz yeniden sipariş oluşturabileceğiniz bilgisi de iletilmiştir. Her iki siparişe ait iade işlemleri eksiksiz şekilde finans departmanımız tarafından tamamlanmış olup, ödemeler bankanıza iletilmiştir. İadelerin kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir. Yaşanan bu aksaklıkların tekrar etmemesi adına gerekli teknik kontroller sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 5fil
