Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bir Yıllık Geri Ödeme Bekleyişi

Reeder markasının Kiddo2 model akıllı çocuk saatini Bolu 14 Burda AVM’deki bayiden 1.708,33 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili firma kaynaklı olarak üç defa sorun yaşadım ve bunun üzerine 28.02.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürün bedelinin iadesi yönünde karar verdi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden iademi alabilmek için herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen muhatap bulmakta zorlandım ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Yaklaşık on gün önce telefonla müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda dosyamın hukuk bürosu tarafından takip edildiği ve sırada olduğum söylendi, ancak bir yıldır tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen paramı alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Ürün bedelim olan 1.708,33 TL’nin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir an önce tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin nedenleriyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.