Bilgi Almadan Kesilen 139 TL Ücretine İtiraz Ve Geri Ödeme Talebi

27.02.2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden 11877 Bilinmeyen Numaralar servisinden yalnızca bir adet numara sorgulaması yaptım. Bu işlem sonucunda hattımdan 139 TL ücret kesildi. Ücret bu kadar yüksek olmasına rağmen, işlem öncesinde 139 TL tahsil edileceğine dair ekranda ya da SMS ile hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

İşlem tamamlandıktan sonra gelen SMS’te ise sorguladığım numaranın veri tabanında kayıtlı olmadığı, yani numaranın kime ait olduğunun öğrenilemediği belirtildi. Sonuç olarak hem sorgulama sonucunda hiçbir bilgi alamadım hem de hattımdan 139 TL gibi yüksek bir tutar çekildi.

İşlem öncesinde ücretle ilgili açık ve net bir uyarı gösterilmesi ve müşteriden onay alınması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sonuçta bilgi de verilemeyen bir işlem için 139 TL alınmasını kabul etmiyorum. Kesilen 139 TL’nin hattıma iade edilmesini ve bu tür işlemler öncesinde müşterilerin ücret konusunda açıkça bilgilendirileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.