11877 Bilinmeyen Numaralar ve Rehberlik Servisi Şikayeti

21 Ocak 2026 tarihinde saat 20:34’te Vodafone hattım üzerinden 11877 numara sorgulama internet sitesinden bir numara sorgulaması yaptım. Sitede herhangi bir ücret bilgisinin açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle hizmetin ücretsiz olduğunu düşünerek işleme devam ettim. İşlemin ardından hattıma 139 TL tutarında ücret yansıtılacağını öğrendim ve buna ek olarak sorgulattığım numara hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Hem ücretlendirme konusunda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması hem de hizmetin karşılığının sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İşlem öncesinde ücretlendirmeye dair açık, belirgin ve anlaşılır bir onay vermedim. Buna rağmen 139 TL gibi yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde işlemle ilgili ekran görüntüsü ve kayıtlar da bulunmaktadır. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim, üyeliğimi iptal ettiklerini ancak ücret iadesi yapamayacaklarını, bu konuda 11877 ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

İlgili işlemden doğan 139 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını, ayrıca ücretlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin kullanıcılar için çok daha net, anlaşılır ve görünür hale getirilmesini talep ediyorum.