11818 PTT Uluslararasi 02124655519 Numarayı Cevap Veren Kurum Çalışanları

2 Kasım 2023 tarihinde Ukrayna'ya bir kargo gönderdim. Barkodu CP060118188. 7 Kasım'da uluslararası pime ulaştı ve ondan sonra hiçbir hareket yoktu. Kasım ayının ortasında PTT uluslararası merkezi numarası olan 0212 465 55 19 hattını aradım. Orada kontrol ettikten sonra 'Ukrayna'ya kargonuz gitti' dediler. Sistemde kontrol ettim, hiçbir hareket yoktu. Ukrayna postanesine ulaştım, onlar Türkiye'den kargo girişi olmadığını söyledi. Bugün, 5 Aralık 2023'te tekrar PTT uluslararası merkezi 0212 465 55 19 numarasını saat sabah 10.00-10.30 arası aradım. Bekleme süresini bekledim. Sonra durumu anlattım, barkod numarasını verdim, bekledim ve yüzüme telefon kapattılar. Tekrar aradım, bir hanımefendi telefonu açtı, ben tekrar anlatmaya başladım. Bana sesini yükselterek ve bağırarak 'Her zaman konuşuyorsun' şeklinde sokak ağzıyla konuşmaya başladı, sanki müşteriyle değil, hata yapmış bir sevgiliyle konuşuyor gibi kelimeler kullandı. 'Neden böyle benimle konuşuyorsunuz?' diye sordum. 'Adınızı soyadınızı verin, sizi şikayet edeceğim' dedim. Tekrar yüzüme telefon kapattılar. Tekrar aradım, hemen açıp bağırarak bir şeyler söyledi. 'Sen nasıl devlet memurusun?' dedim. 'Görev yapıyorum' dedi ve tekrar telefonu kapattı. Bilgi alamadım. Aradığım bu kurumsal hattı cevaplayanların arka taraftan gelen sesler ve cevap verenlerin konuşmaları, sanki devlet kurumu değil de, cevaplayanların kendi özel dükkânı veya mağazası gibi bir üslup ve konuşma tarzı vardı. Maalesef, sizin PTT kurumsalına yakışmayan bir üslup ve davranış tarzı vardı, şirketiniz için üzücü. Umarım bu hanımefendileri size yakışır bir şekilde uyarırsınız. Sinirleri bozuk şekilde telefon açan ve konuşan insanlar nasıl görev yapıyor? Bu hanımefendilerin gerekli kurum içi eğitime alınmalı ve telefon konuşmalarında nasıl bir davranış biçimi sergilemeleri gerektiği, müşteriye nasıl davranmaları gerektiği acilen öğretilmelidir. Maalesef, yazık, üzüldüm. Bu konu hakkında şikayetlerimi ilettim. PTT müşteri hizmetlerinden ilk olarak bilgi almak istiyorum. Benim gönderim, CP060118188TR, hangi durumda ve nerededir? Teşekkür ederim, iyi günler.