to read complaints and reviews, or file yours.112 Alarm Hizmetleri Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor Ve Güvenlik Riskine Dönüşüyor!
Yaklaşık bir aydır 112 Alarm Hizmetleri’nin ev alarmı aboneliğim için çağrı merkezine telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Ancak neredeyse her aradığımda hatta sadece “diğer müşterilere hizmet veriyor” şeklinde bir anonsla karşılaşıyorum. Gün içinde ortalama beş kez aramama rağmen sürekli aynı anons dönüyor ve canlı bir muhatap bulamıyorum.
Alarm gibi acil durumlarda ulaşılabilir olması gereken bir hattın bu kadar uzun süre meşgul olması ve müşteriye sadece standart bir anons dinletip bırakması hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenlik açısından ciddi endişe veriyor. Acil bir durumda bu şekilde ulaşılamaması benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
112-9037 numaralı aboneliğim için 112 Alarm Hizmetleri’nin çağrı merkezine ulaşılabilirliğin artırılmasını, bekleme ve meşguliyet sürelerinin kısaltılmasını ve acil durum hattı olarak müşterilere hızlı şekilde cevap verebilecek, gerçek bir temsilciye bağlanmayı sağlayan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Osman Bey, 112 Alarm Hizmetleri'ne aboneliğinizle ilgili yaşadığınız ulaşım sorununu ve bu durumun güvenliğinizi nasıl etkilediğini ayrıntılı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimize sık sık bağlanamamanız, özellikle acil bir durumda büyük bir mağduriyet yaratmaktadır; bu konuyu derinlemesine anladığımızı bilmenizi isteriz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına, öncelikli müşteri hizmeti kapsamında size özel bir sorumlu temsilci atadık. Atanan temsilcimiz, numaralı aboneliğinizle ilgili tüm iletişimleri takip edecek ve çağrı merkezimizdeki yoğunlukla ilgili güncellemeleri size anında iletecektir. Ayrıca, geri bildirim ve izleme sürecimizi güçlendirerek, benzer durumların tekrarlanmaması için sistemde gerekli iyileştirmeleri başlatıyoruz. Siz değerli müşterilerimizin acil durumlarda hızlı ve sorunsuz bir şekilde bize ulaşabilmesi, en temel önceliğimizdir. Atanan temsilcimiz kısa süre içinde sizinle iletişime geçecek ve sorunun çözüm sürecini birlikte yönetecektir. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, güvenli bir hizmet deneyimi sunmak için çalışmaya devam edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok sağ olun Allah razı olsun yardımcı oldular
