İzinsiz Sözleşme Yenileme, Modem Değişikliği Ve Haksız Faturalar

Digiturk’ün internet paketiyle ilgili olarak 22 Aralık civarından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evime gelip mevcut Türk Telekom aboneliğim devam ederken, hali hazırda kullandığım modemle aynı modelde bir modem taktılar ve bunu daha güçlü, farklı bir cihaz gibi anlatarak internet paketini aktif ettiler. Sonradan hem mevcut Türk Telekom paketimin bitmediğini hem de taktıkları modeminin aynı model olduğunu fark ederek bu durumun bir donlndırdklrnı anladım.

İlk 15 gün içerisinde durumu Digiturk’e bildirdim, bu süreçte hiçbir şekilde hizmetlerinden faydalanmadım. Buna rağmen bana yaklaşık 4.000 TL’ye yakın bir fatura çıkarıldı. Defalarca kez aradığım müşteri hizmetleri her seferinde mağduriyetim için özür dileyip “sizden kesinlikle hiçbir ücret talep edilmeyecek, hiçbir ödeme yapmayacaksınız” şeklinde net ifadeler kullandı. Şikayetlerim devam edince bu kez sanki bana iyilik yapıyorlarmış gibi tutarı yaklaşık 900 TL’ye düşürdüklerini, indirim yaptıklarını söylediler; oysa başından beri bu hizmeti kullanmadığımı, zaten hiçbir ücret ödememem gerektiğini defalarca ifade ettim ve onlar da bunu kabul etti.

Aralık ayından bu yana yaklaşık 30 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Artık kendim aradığımda müşteri hizmetlerine direkt bağlanamıyorum, ancak onlar kendi müşteri temsilcisi numaralarından aradıklarında ulaşabiliyorum. Her görüşmede aynı şeyleri söyleyip özür diliyorlar, ses kaydına geçecek şekilde “hiçbir ücret talep etmeyeceğiz, borcunuz olmayacak” diyorlar ancak buna rağmen düzenli olarak fatura göndermeye devam ediyorlar. Bu durum artık açıkça yıldırma, yıpratma ve mobbing boyutuna ulaşmış durumda, manevi olarak da çok yıprandım ve Digiturk’ten tamamen bıkmış durumdayım.

Ben Digiturk’ün kendi sistemlerinde bulunan tüm görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve her defasında bana “herhangi bir borcunuz yok, hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, dolandırıldığınızı kabul ediyoruz” şeklindeki söylemlerinin ortaya konulmasını istiyorum. Kullanmadığım, dolandırılarak yapılmış bir işlem için tek kuruş dahi ödeme yapmak istemiyorum. Tüm borç ve faturaların tamamen iptal edilmesini, bu haksız uygulama nedeniyle hakkımda hiçbir yasal işlem başlatılmamasını ve bu kurum hakkında gerekli cezai yaptırımların uygulanması için yetkili mercilerin harekete geçmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Digiturk’ün internet paketiyle ilgili olarak 22 Aralık civarından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evime gelip mevcut Türk Telekom aboneliğim devam ederken, hali hazırda kullandığım modemle aynı modelde bir modem taktılar ve bunu daha güçlü, farklı bir cihaz gibi anlatarak internet paketini aktif ettiler. Sonradan hem mevcut Türk Telekom paketimin bitmediğini hem de taktıkları modeminin aynı model olduğunu fark ederek bu durumun bir dolandırıcılık olduğunu anladım.

İlk 15 gün içerisinde durumu Digiturk’e bildirdim, bu süreçte hiçbir şekilde hizmetlerinden faydalanmadım. Buna rağmen bana yaklaşık 4.000 TL’ye yakın bir fatura çıkarıldı. Defalarca kez aradığım müşteri hizmetleri her seferinde mağduriyetim için özür dileyip “sizden kesinlikle hiçbir ücret talep edilmeyecek, hiçbir ödeme yapmayacaksınız” şeklinde net ifadeler kullandı. Şikayetlerim devam edince bu kez sanki bana iyilik yapıyorlarmış gibi tutarı yaklaşık 900 TL’ye düşürdüklerini, indirim yaptıklarını söylediler; oysa başından beri bu hizmeti kullanmadığımı, zaten hiçbir ücret ödememem gerektiğini defalarca ifade ettim ve onlar da bunu kabul etti.

Aralık ayından bu yana yaklaşık 30 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Artık kendim aradığımda müşteri hizmetlerine direkt bağlanamıyorum, ancak onlar kendi müşteri temsilcisi numaralarından aradıklarında ulaşabiliyorum. Her görüşmede aynı şeyleri söyleyip özür diliyorlar, ses kaydına geçecek şekilde “hiçbir ücret talep etmeyeceğiz, borcunuz olmayacak” diyorlar ancak buna rağmen düzenli olarak fatura göndermeye devam ediyorlar. Bu durum artık açıkça yıldırma, yıpratma ve mobbing boyutuna ulaşmış durumda, manevi olarak da çok yıprandım ve Digiturk’ten tamamen bıkmış durumdayım.

Ben Digiturk’ün kendi sistemlerinde bulunan tüm görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve her defasında bana “herhangi bir borcunuz yok, hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, dolandırıldığınızı kabul ediyoruz” şeklindeki söylemlerinin ortaya konulmasını istiyorum. Kullanmadığım, dolandırılarak yapılmış bir işlem için tek kuruş dahi ödeme yapmak istemiyorum. Tüm borç ve faturaların tamamen iptal edilmesini, bu haksız uygulama nedeniyle hakkımda hiçbir yasal işlem başlatılmamasını ve bu kurum hakkında gerekli cezai yaptırımların uygulanması için yetkili mercilerin harekete geçmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.