D-Smart Müşteri Hizmetinde Hakaret Ve Görüşme Kesilmesi

9 Ocak saat 11.51’de D‑Smart fiber internet hizmetimle ilgili yaşadığım bir sorun için müşteri hizmetlerini 0 (850) 480 95 76 numaralı hattan aradım. Ancak bağlandığım müşteri hizmetleri temsilcisi son derece ilgisiz ve yetersizdi; şikayetimi dinlemeden ve herhangi bir kontrol sağlamadan görüşme sırasında bana hakaret etti ve iletişimi aniden sonlandırarak telefonu kapattı.

Bir hizmet sağlayıcının müşteri temsilcisinden beklediğim en temel şeyin saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, hem sorunumu anlatamadan görüşmenin kesilmesi hem de hakarete maruz kalmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

D‑Smart’tan, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli eğitime sahip, yeterli ve nitelikli müşteri temsilcileri istihdam etmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek benzer olayların önüne geçecek adımları atmasını talep ediyorum.