Müşteriyle İletişim Eksikliği Ve Sorunların Üstünün Kapatılması

18 senedir hizmet sektöründeyim. Müşterinin her zaman haklı olmadığını bilirim ama orta yolu bulmak, hizmeti sunan tarafın sorumluluğundadır. Bu arkadaşlar iletişimde sıkıntı yaşıyorlar. A**** Bey, konuyu abarttığımızı belirtmiyor; Instagram yorumlarını silerek sorunun biteceğini zannediyor. B*** Hanım ise tur katılımcılarının düşüncelerimden mesul olmadığını ifade ediyor. Tabii ki bu şekilde konuşan insanlarla sorunlar çözülemiyor. 2020 yılından bu yana turlara katılırım. Adamkayalar yazıyorsanız, arabadan indirip bir kayanın önünde fotoğraf çektirip tekrar araca bindiremezsiniz. Diyelim ki böyle bir hata oldu, yanlış anlaşılmış dersiniz, ben de 'öyle miymiş' derim ve nasıl telafi edileceğini konuşarak konuyu kapatırız. Sizin hizmet anlayışınızda bir sorun var. Lütfen, bu broşürü inceleyin ve siz ne anlıyorsunuz bakın.