Para Yatırma İşleminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Destek

Zumabet hesabıma banka havalesi ile para yatırma işlemi yaptım. Normal şartlarda 5–10 dakika içinde bakiyeye yansıması gerekirken, bu işlemde 2 saatten fazla sürede ancak geçti. Bu süreçte hem param hem de işlemim hakkında hiçbir net bilgi alamadım.

Yaşadığım gecikme sırasında canlı destek hattına defalarca yazmama rağmen doyurucu bir yanıt verilmedi, sürekli bekletildim ve sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem kullanıcı deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkiledi hem de siteye duyduğum güveni azalttı.

KVKK kapsamında kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; bu nedenle buradan kimlik veya hesap detayına girmeden sadece yaşadığım süreci aktarıyorum. Para yatırma işlemlerinin belirtilen sürede ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmesini, benzer gecikmeler yaşandığında ise kullanıcıların açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.