Yanlış Pozitif Anti Cheat Banı Ve Doğrulama Sorunları Nedeniyle Hesap İncelemesi Talebi

2017 yılından bu yana PC üzerinden severek oynadığım Zula hesabım, Eylül 2022 döneminde 50 yıl süreyle banlanmıştır. Daha önce Zula Destek birimine yaptığım başvurularda genel ifadelerle hile kullanıldığı belirtilmiş ve talebim 27.09.2022 tarihli, 152242 numaralı kayıt üzerinden A**** Hanım tarafından yanıtlanmıştır. Ancak oyun içinde veya arka planda kesinlikle hiçbir üçüncü taraf hile yazılımı kullanmadım.

Hesabımın yanlış pozitif bir algılama nedeniyle, yani antivirüs, arkada çalışan zararsız bir sistem yazılımı veya teknik bir çakışma sonucu anti-Cheat sistemi tarafından hatalı olarak banlandığını düşünüyorum. Aynı bilgisayar ve internet bağlantısı üzerinden başka bir Zula hesabına sorunsuz şekilde giriş yapabiliyor olmam da bu şüphemi güçlendiriyor.

Ayrıca şu anda SMS ve e-posta doğrulama kodlarının gelmemesi nedeniyle hesabıma ve destek paneline erişemiyorum. Bu yüzden ne hesabıma girebiliyor ne de doğrudan destek kaydı açabiliyorum. Oysa bu hesaba 2017’den bu yana düzenli olarak emek verdim ve sadece 08.05.2021 tarihli ödeme de dahil olmak üzere o dönemlerde toplamda yaklaşık 2–3 bin tl civarında harcama yaptım.

Bu nedenle, hesabımın banlandığı ana ait LOG kayıtlarının ve anti-Cheat sisteminin tespit ettiği yazılım veya dosya adının, otomatik sistemler dışında yetkili bir teknik personel tarafından manuel olarak tekrar incelenmesini talep ediyorum. Gerçekleştiği iddia edilen ihlale ilişkin somut ve teknik tespit detaylarının tarafımla paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca SMS ve e-posta doğrulama sistemindeki teknik sorunun giderilerek hesabıma ve destek paneline erişimimin yeniden sağlanmasını bekliyorum.

2017’den beri kurallara uygun şekilde oynayan bir oyuncu olarak, otomatik ve kalıp yanıtlar yerine, hesabıma ait logların detaylı bir şekilde incelenmesini, yanlış bir ban söz konusuysa mağduriyetimin giderilerek hesabımın açılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Kullanıcı adım ZC`MOOD olup, hesabıma bağlı e-posta adresim m********@gmail.com şeklindedir.