to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pozitif Anti Cheat Banı Ve Doğrulama Sorunları Nedeniyle Hesap İncelemesi Talebi
2017 yılından bu yana PC üzerinden severek oynadığım Zula hesabım, Eylül 2022 döneminde 50 yıl süreyle banlanmıştır. Daha önce Zula Destek birimine yaptığım başvurularda genel ifadelerle hile kullanıldığı belirtilmiş ve talebim 27.09.2022 tarihli, 152242 numaralı kayıt üzerinden A**** Hanım tarafından yanıtlanmıştır. Ancak oyun içinde veya arka planda kesinlikle hiçbir üçüncü taraf hile yazılımı kullanmadım.
Hesabımın yanlış pozitif bir algılama nedeniyle, yani antivirüs, arkada çalışan zararsız bir sistem yazılımı veya teknik bir çakışma sonucu anti-Cheat sistemi tarafından hatalı olarak banlandığını düşünüyorum. Aynı bilgisayar ve internet bağlantısı üzerinden başka bir Zula hesabına sorunsuz şekilde giriş yapabiliyor olmam da bu şüphemi güçlendiriyor.
Ayrıca şu anda SMS ve e-posta doğrulama kodlarının gelmemesi nedeniyle hesabıma ve destek paneline erişemiyorum. Bu yüzden ne hesabıma girebiliyor ne de doğrudan destek kaydı açabiliyorum. Oysa bu hesaba 2017’den bu yana düzenli olarak emek verdim ve sadece 08.05.2021 tarihli ödeme de dahil olmak üzere o dönemlerde toplamda yaklaşık 2–3 bin tl civarında harcama yaptım.
Bu nedenle, hesabımın banlandığı ana ait LOG kayıtlarının ve anti-Cheat sisteminin tespit ettiği yazılım veya dosya adının, otomatik sistemler dışında yetkili bir teknik personel tarafından manuel olarak tekrar incelenmesini talep ediyorum. Gerçekleştiği iddia edilen ihlale ilişkin somut ve teknik tespit detaylarının tarafımla paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca SMS ve e-posta doğrulama sistemindeki teknik sorunun giderilerek hesabıma ve destek paneline erişimimin yeniden sağlanmasını bekliyorum.
2017’den beri kurallara uygun şekilde oynayan bir oyuncu olarak, otomatik ve kalıp yanıtlar yerine, hesabıma ait logların detaylı bir şekilde incelenmesini, yanlış bir ban söz konusuysa mağduriyetimin giderilerek hesabımın açılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Kullanıcı adım ZC`MOOD olup, hesabıma bağlı e-posta adresim m********@gmail.com şeklindedir.
Merhaba m********, Bize iletmiş olduğun "Yanlış Pozitif Anti Cheat Banı Ve Doğrulama Sorunları Nedeniyle Hesap İncelemesi Talebi" isimli şikayetini aldık. Bu konu hakkında sana yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki adreslerden bizimle iletişime geçebilirsin. Kullanıcı Adı ve Şifren bulunuyorsa destek talebi gönderebilirsin. Hesabın Steam üyeliğiyse veya Kullanıcı Adı/Şifreni unuttuysan destek talebi gönderebilirsin. Göndereceğin bildirime ekiplerimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır. İlgi ve desteğin için teşekkür ederiz. Zula Destek Ekibi
Şikayetvar üzerinden verdiğiniz cevabı inceledim. Ancak cevabınızda yer alan destek talebi linklerini kullanabilmem için hesaba giriş yapabilmem veya e-posta/SMS doğrulamasını tamamlayabilmem gerekiyor. Şikayet metnimde de belirttiğim üzere; hesabıma bağlı e-posta/SMS doğrulama kodları tarafıma ulaşmadığı ve şifre kısıtlaması/erişim engeli olduğu için Zula Destek Paneli’ne giriş yapamıyorum. Bu nedenle verdiğiniz yönlendirme bağlantıları üzerinden talep oluşturmam teknik olarak mümkün değildir. Erişim engelimin kaldırılması ve incelemenin yapılabilmesi adına tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum. Hesabın bana ait olduğunu doğrulamak adına istenebilecek tüm bilgileri sağlamaya hazırım. Erişilemeyen Hesap Bilgileri: Kullanıcı Adı: ZC_MOOD Kayıtlı E-posta: m********@gmail.com Sorun: Destek paneline giriş yapılamıyor / SMS ve e-posta doğrulama kodları gelmiyor. Destek ekibinizin benimle bu şikayet kanalı üzerinden veya kayıtlı e-posta adresim aracılığıyla doğrudan/manuel iletişime geçerek yardımcı olmasını talep ediyorum.
Hesabım 2022'de hile kullanılmadığı halde anti‑Cheat sistemi tarafından yanlış pozitif bir algılamayla banlandı. Otomatik yanıt aldım ancak hiçbir sonuç elde edemedim. SMS ve e‑posta doğrulama kodları gelmiyor, bu yüzden destek paneline erişemiyorum. 2017‑2022 yılları arasında toplam 2‑3 bin tl harcadım ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum. LOG kayıtlarının ve anti‑Cheat tespitlerinin detaylı incelenmesini, hatalı banın kaldırılmasını ve erişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.
