Zgr Global Verilmeyen Sözler ve Eksik Eğitim

Bilgilendirme Özgür S***** ve zgr global olarak, Seher Hanım tarafından adımıza ve şahsımıza yönelik yapılan tamamı olumsuz, karalayıcı ve gerçek dışı iddiaları çürütmek adına bu savunmayı hazırlama gereği duyduk. Normal şartlarda Şikayet Var platformunda, firma olarak tarafımıza yapılan yanlış anlaşılmalardan veya iletişim kopukluğundan kaynaklanan sorunlardan dolayı şikayette bulunan kişilerle birebir iletişim kurarak çözüme ulaşmayı tercih ediyoruz. Ancak, Seher Hanım’ın öne sürdüğü iddialar gerçek dışı olmasının ötesinde, doğrudan markamızı karalamaya ve şirket itibarımıza zarar vermeye yönelik olduğu için, zgr global olarak karşılıklı uzlaşma girişiminde bulunmadan konuyu doğrudan yasal mercilere taşıma kararı almış bulunmaktayız. Seher Hanım’ın sunduğu iddialar, yalnızca firmamızı kötülemek amacıyla yazılmış olup, hiçbir somut delile dayanmamakta ve tamamen subjektif bir çarpıtma içermektedir. Bu doğrultuda, ilgili yasal süreç tamamlandığında, gerçek dışı olduğu mahkeme kararıyla tespit edilen bu iddiaların Şikayet Var platformundan kaldırılacağını biliyoruz. Ancak, bu süreç devam ederken marka kimliğimizin zedelenmemesi, verdiğimiz hizmetlerin kalitesinin gölgelenmemesi adına, her ne kadar asılsız olsa da bu iddialara şirket olarak bir yanıt verme gereği duyduk. Savunmamızın devamında, Seher Hanım’ın iddialarını tek tek ele alarak, mevcut gerçek dışı ifadeleri açıklığa kavuşturacak ve doğruları destekleyen kanıtlarımızı ekler bölümünde paylaşacağız. Müşterilerimize her zaman en yüksek kalitede hizmet sunma misyonumuz doğrultusunda, haksız ithamları hiçbir şekilde kabul etmeyeceğimizi ve itibarımızı korumak adına tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı kamuoyuna duyururuz. İddialar ve savunmalar İddia 1: "Ben yaklaşık 1 sene önce ö** s***'ın zgr Global şirketinden Amazon dropshipping alanında 78 bin tl ödeyerek eğitim paketi aldım." Seher Hanım’ın iddialarına yönelik savunmamıza başlamadan önce, dile getirdiği ifadelerin tutarsızlığını ve kasıtlı olduğunu gözler önüne sermek istiyoruz. Öncelikle, şikayetinde şirketimizin adını ve yöneticisini kısmen gizleyerek yazmayı tercih ederken, aynı zamanda şirket yöneticimizin kişisel sosyal medya hesaplarını, adını ve görsellerini açıkça paylaşması, bu şikayetin iyi niyetle yazılmadığını, doğrudan şahsımıza ve şirketimize zarar vermeyi amaçladığını göstermektedir. Eğer iddialarını yazarken gizlilik kaygısı güdüyorsa, neden alt kısımda isimleri ve hesapları açıkça ifşa etmiştir? Ya da eğer ifşa etmekte bir sakınca görmüyorsa, neden başta isimleri açık bir şekilde belirtmekten kaçınmıştır? Bu çelişki, Seher Hanım’ın yalnızca mağduriyet yaratmak amacıyla manipülatif bir dil kullandığını kanıtlamaktadır. Bunun yanı sıra, kişisel verilerin korunması kanunu kapsamında, bir kişi ya da kurum hakkında yapılan yorumlarda kişisel bilgilerin rızasız paylaşılması açıkça bir suç teşkil etmektedir. İddia 2: "Eğitimi alırken bu paketin ömür boyu ve 7/24 iletişim kurabileceğimiz anlaşmasıyla aldım. Ancak 1 senedir vaat edilen karı, eğitimi, ilgiyi, iletişimi göremedim." Seher Hanım’ın ifadeleri kendi içinde çelişkiler barındırmaktadır. Öncelikle, 1 yıldır bizimle çalıştığını açıkça beyan etmesine rağmen, aynı zamanda eğitim almadığını ve yeterli desteği görmediğini iddia etmektedir. Madem eğitim ve destek eksikliği yaşadığını düşünüyordu, neden hizmet aldığı ilk aylarda değil de 1 yıl sonra şikayet kaydı açmıştır? Eğer gerçekten bir mağduriyet yaşamış olsaydı, bu sürecin çok daha önce dile getirilmesi beklenirdi. Bu gecikmeli şikayet, konunun tamamen farklı bir amaca hizmet ettiğini göstermektedir. Öte yandan, Seher Hanım’ın "vaat edilen karı göremedim" iddiası ise kendi sunduğu verilerle çelişmektedir. Şirketimiz ile hizmet başlangıç tarihi 1 Nisan 2024 olup, kendisi 4 Eylül 2024 tarihinde şirket sahibimiz Özgür Satılmış’a Amazon satış grafiğini paylaşmıştır. Bu satış grafiğine göre, son 60 günlük süreçte 2845.44 Kanada doları net kazanç sağladığını bizzat kendisi iletmiştir. Bu veriler açıkça gösteriyor ki:
-Seher Hanım, hizmetimizden faydalanarak satış yapmaya başlamıştır.
- Şirketimizin sunduğu eğitim ve destek sayesinde 3 ay içinde aktif satış yapacak noktaya gelmiştir.
- 4 Temmuz - 4 Eylül arasında 2845.44 Kanada doları (güncel kurla yaklaşık 70.597 TL) net kar elde etmiştir. Bu durumda, "hiçbir eğitim almadım, hiçbir destek görmedim" iddiası gerçek dışıdır. Ayrıca, 4 Eylül tarihinden sonra yaptığı satışları burada paylaşmıyoruz bile. Bu tarihten sonra da satışlarına devam ettiği göz önüne alındığında, gerçek dışı iddiaların tamamen farklı bir motivasyonla yapıldığı net bir şekilde görülmektedir. (NOT:Ekler kısmında yer alan 1 numaralı belge, bu savunmamızı destekleyen somut kanıtlardan biridir.)

İddia 3: " 1 senedir her ay mağazam askıya alınıyor ve en az 10 gün kapalı kalıyor. Ö*** Bey'e ve asistanlarına da ulaşınca 'fatura yükleyin düzelir' deyip bağlantı yapma gereği bile duymuyorlar. " Seher Hanım’ın “Mağazam her ay askıya alınıyor ve en az 10 gün kapalı kalıyor.” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Kendisiyle çalıştığımız süre boyunca mağazası yalnızca bir kez askıya alınmış ve kısa sürede tekrar aktif hale getirilmiştir. Amazon’un belirli periyotlarda yaptığı denetim süreçleri, platformun işleyişinin doğal bir parçasıdır. Seher Hanım’ın mağazası iki ayda toplam 70.597 TL kazanç sağlayacak şekilde 400’den fazla sipariş oluşturmuş ve bu büyüklükte bir sipariş hacmine sahip mağazaların Amazon tarafından incelenmesi beklenen ve olağan bir durumdur. Zaten bu nedenle sunduğumuz eğitim programı içerisinde askıya alınma (suspend) süreçlerine nasıl müdahale edilmesi gerektiği detaylı bir şekilde anlatılmaktadır. Seher Hanım’ın iddia ettiği gibi, “Fatura yükleyin düzelir” ifadesi yalnızca bir öneri değil, doğru ve geçerli bir adımdı. Mevcut faturaların Seher Hanım’ın hesabını tekrar aktif etmesini sağlamıştır. Bu adım, şirket olarak bizim doğru yönlendirmemiz ve gereken desteği sağlamamız neticesinde gerçekleşmiştir. Bu süreç, sürekli olarak eğitimin bir parçası olarak kendisine anlatılmış ve gerekli destek verilmiştir. “Fatura yükleyin düzelir” ifadesini Seher Hanım, küçümseyici ve basit bir konuymuş gibi yansıtmıştır. Ancak gerçekte, fatura gönderildiğinde mağazanın açılmasını sağladık ve şirket olarak bu konuda doğru adımı attığımızdan hiç şüphemiz yoktur. (not: 23 Ağustos 2024 tarihinde eğitimen Furkan Bey olan görüşmesinde hesabının tekrar teklif edildiğini kendisi beyan eden ilgili görüşmeleri ekler kısmında yer alan 2 numaralı belge, bu savunmamızı destekleyen somut kanıtlardan biridir.) İddia 4:Buybox'lı ürünleri nasıl bulacağımızı, mağazamızı nasıl büyüteceğimizi, gelirimizi nasıl artıracağımızı ya da mağazayla ilgili bir sorun olunca nasıl düzelteceğimizin eğitimini asla vermiyorlar. Söyledikleri tek şey 'şu siteden ürün yükleyin', onun haricinde hiçbir şey öğretmiyorlar. Buybox’lı ürünler hakkında eğitim verilmediği iddiası tamamen gerçek dışıdır. Amazon'daki siparişlerin büyük çoğunluğunun buybox kazanan satıcıya gittiği, e-ticaretle ilgilenen herkes tarafından bilinen bir gerçektir. Seher Hanım, hizmetimizden faydalanarak 70.597 TL net kâr elde ederken 400’den fazla sipariş göndermiştir. Eğer buybox’lı ürünleri nasıl bulacağını bilmiyor olsaydı, bu satışları gerçekleştirmesi mümkün olmazdı. Zaten bizim yönlendirmelerimizle buybox kazanan ürünleri mağazasına yüklemiş ve bu sayede gelir elde etmiştir. Mağazasını nasıl büyüteceğine dair eğitim verilmediği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Seher Hanım’ın mağazası, hizmet başlangıç tarihi olan 1 Nisan 2024'ten itibaren büyüme sürecine girmiştir. 4 Temmuz 2024’e kadar hiç satış yapmazken, 4 Temmuz - 4 Eylül tarihleri arasında 2845.44 Kanada Doları net kâr elde etmiştir. Bu da mağazasının zaman içinde büyüdüğünü ve doğru stratejiler uyguladığını göstermektedir. (not: Savunmamızı desteklemek için Seher Hanım’ın satış grafiğini ekler kısmında 3 numaralı belge olarak sunuyoruz.) Bir sorun yaşandığında çözüm konusunda destek verilmediği iddiası asılsızdır. Eğitim ekibimiz, Seher Hanım ile her zaman yakından ilgilenmiş ve gerekli desteği sağlamıştır. Ancak bazı durumlarda eğitmenlerimizin yoğun randevu programları nedeniyle ani müdahaleler hemen gerçekleşmeyebilir. Buna rağmen, tüm sorunlar gecikmeden çözülmüş ve kendisine gerekli destek sağlanmıştır. (not: Ekler kısmındaki 4 numaralı dökümanda, Seher Hanım’ın eğitmenimizle olan yazışması yer almaktadır. 21 Ekim 2024 Saat 19:33’te yaşadığı bir sorunu danışmış ve eğitmenimiz, mesajla yanıt vermek yerine Seher Hanım’ın bilgisayarına uzaktan bağlantı kurarak bizzat müdahale etmek için randevu saati vermiştir. Bu durum, “sorun yaşandığında hiçbir destek verilmediği” iddiasını çürütmektedir.)

İddia 5:"Sipariş ile ilgili bir şey sormak istediğimde eğitmenler birbirlerine paslıyorlar. 4 ay önce açtığım Meksika mağazası için bugün sipariş geldiğinde nasıl gönderileceğini sormak için eğitmen s*** Bey'e yazdım, o da kendisinin ilgilenmediğini ö*** Bey'i aramamı söyledi." Seher Hanım'ın "Sipariş ile ilgili bir şey sormak istediğimde eğitmenler birbirlerine paslıyorlar" iddiası doğrudur. Ancak bu durumun sebebi, sipariş gönderim süreçlerinin bazen anlık olarak gelişen ve acil müdahale gerektiren konular olmasıdır. Şirket olarak, eğitimlerimiz gereği kursiyerlerimizin siparişlerini zamanında göndermelerini önemsiyoruz. Bu nedenle, herhangi bir aksaklık yaşanmaması için alanında uzman birden fazla eğitmenimiz bulunmaktadır. Ana eğitmeni yoğun olduğu durumlarda, Seher Hanım'ın siparişlerinin aksamaması için diğer eğitmenlerimiz devreye girmektedir. Ayrıca, ana eğitmen Furkan Bey'in hastalanma, resmi işlem görme gibi beklenmedik durumlar nedeniyle müdahale edemediği zamanlarda, eğitim sürekliliğini sağlamak ve kursiyerlerin mağdur olmaması için diğer eğitmenler yetkilidir. Bu prosedür, tüm kursiyerlerimize uygulanan standart bir işleyiştir. Seher Hanım'ın "Açtığım Meksika mağazası için bugün sipariş geldiğinde nasıl gönderileceğini sormak için eğitmen s*** Bey'e yazdım, o da kendisinin ilgilenmediğini ö*** Bey'i aramamı söyledi" iddiasına gelince; burada "s*** Bey" olarak belirtilen kişi, departman değişikliği nedeni ile şirketimizin sosyal medya hizmetlerinden sorumlu çalışanıdır. Seher Hanım, kendi eğitmenleri dışında, başka bir departmanda görev yapan bir çalışanımıza danışmıştır. Sosyal medya sorumlumuzun departmanı değiştiği için, şirket sahibi Özgür Bey'e yönlendirmiştir. Kursiyerlerimize yanlış bilgi vermemek ve eğitim kalitesini korumak adına, en yetkili kişiye yönlendirme yapmak doğru bir yaklaşımdır. Bu nedenle, burada herhangi bir "ilgilenmeme" veya "paslama" durumu söz konusu değildir, aksine en doğru bilginin en yetkili kişiden alınması hedeflenmiştir. İddia 6: ö** Bey'i arayınca da siparişi nasıl göndereceğimi öğretmeyip benden tekrar para istedi. Ben de anlaşmamızda böyle bir şey yoktu deyip ödemeyi reddettim. Bu kez de benim üslubumu beğenmediğini, bu yüzden sözleşmemi feshedeceğini, istediğim yere de şikayet edebileceğimi söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bu şirketten ve şirket sahibinden şikayetçiyim. Dava da açacağım. Seher Hanım ile şirket sahibimiz Özgür Bey arasında geçen telefon görüşmesinde, şirket sahibimizin ek bir ödeme talebi söz konusu olmamıştır. Özgür Bey, Seher Hanım’a süreci olumlu bir şekilde aktarmış ve yaşanan olası yanlış anlaşılmaları gidermek için durumu anlayışla karşılamıştır. Ancak, görüşme sırasında Seher Hanım’ın üslubu uygun olmadığı için iletişimde olumsuzluklar yaşanmıştır. Şirket sahibimiz, sürecin daha fazla olumsuz ilerlememesi adına Seher Hanım ile birebir iletişimi sonlandırma kararı almıştır. (not: Seher Hanım’ın, şirket sahibimize yönelik olumsuz yaklaşımını kanıtlayan belgeyi Ekler - 5 numaralı belge olarak sunmaktayız. Bu iddiayı da bu şekilde çürütmüş bulunuyoruz.) 
 zgr Global olarak, Seher Hanım’ın tarafımıza yönelik ileri sürdüğü tüm iddiaları, somut delillerle çürütmüş bulunmaktayız. Seher Hanım, aramızdaki sözleşmeye aykırı hareket etmiş, eğitim sürecine dair aldatıcı ve asılsız iddialarda bulunmuş ve şirketimiz hakkında olumsuz bir izlenim oluşturmak istemiştir. Ayrıca, sözleşmeye aykırı şekilde şirket içi bilgilerin dışarıya aktarılmasına sebep olmuştur.

Hizmetin sonlandırılması zgr Global olarak, Seher Hanım ile aramızda yapılmış olan sözleşme doğrultusunda eğitim ve danışmanlık hizmeti sunulmuş, ancak sürecin ilerleyen aşamalarında Seher Hanım’ın, sözleşmeye aykırı hareket etmesi nedeniyle ilişkimiz sonlandırılma yoluna gitmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Seher Hanım'ın sözleşme hükümlerine uymaması ve firma ismimizi aldatıcı ve gerçek dışı, asılsız iddialarla karalama çabaları kabul edilemez bir durumdur. Bu davranışlar, sadece zgr Global'in itibarını zedelemekle kalmamış, aynı zamanda eğitim kalitemizi, eğitmen arkadaşlarımızın ve genel eğitim sistemimizin zarar görmesine yol açmıştır. Eğitmen arkadaşlarımız başta olmak üzere, zgr Global olarak sahip olduğumuz değerler ve profesyonellik de Seher Hanım tarafından zan altında bırakılmıştır. Bu tür davranışlar, hem eğitim süreçlerini olumsuz etkilemiş hem de diğer ekip arkadaşlarımızın moral ve motivasyonunu olumsuz yönde etkilemiştir. Bunun yanı sıra, aramızda yapılan sözleşme doğrultusunda, eğitim içeriğimiz, eğitmen arkadaşlarımızın sorumlulukları ve işleyişle ilgili herhangi bir bilginin dışarıya aktarılmaması gerektiği belirtilmiştir. Seher Hanım bu maddelere aykırı hareket etmiş ve sözleşme hükümlerine uymamıştır. Tüm bu nedenlerle, Seher Hanım ile olan danışmanlık ve eğitim sürecimiz, zgr Global ve Özgür Satılmış’ın kararları doğrultusunda tek taraflı olarak feshedilmiştir. Bu süreçte zgr Global ve eğitmenlerimiz, tüm profesyonellikleriyle süreçlerin en verimli şekilde ilerlemesi için çaba sarf etmiş, ancak Seher Hanım’ın tutumu sürecin sağlıklı bir şekilde devam etmesine engel olmuştur. Sonuç olarak, zgr Global olarak, Seher Hanım ile olan sözleşmemiz sonlandırılmış olup, bundan sonraki süreçte tarafına herhangi bir hizmet verilmeyecektir. Özgür Satılmış Talebi ile zgr Global