Zey Beauty Gebze Şubesinde Saatlerce Bekletilme Ve Düşük Kaliteli Hizmet

17.08.2026 tarihinde Zey Beauty Gebze şubesine saat 17.30’da cilt bakımı, manikür ve pedikür için randevulu olarak gittim. Randevuma sadece 10 dakika gecikmiş olmama rağmen manikür ve pedikür bölümlerinin dolu olduğu, biraz beklemem gerektiği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak buna rağmen çok uzun süre bekletildim. Tırnak işlemini yapan kişiye acelem olduğunu defalarca iletmeme rağmen her seferinde “15 dakikaya biter” diyerek oyalandı, üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hâlâ aynı müşteriyleydi ve benden sonra bekleyen en az 3 kişi daha vardı.

Bu bekleme sırasında beni oyalamak için cilt bakımına aldılar. Cilt bakımı denilen işlem 10–15 dakika bile sürmedi, eline gelen her ürünü yüzüme sürüp silmekten ibaretti. Siyah nokta temizliği için sadece burnumla ilgilenildi, alın, çene ve yüzümün diğer bölgelerine hiç bakılmadı, işlem sonrası yüzümde hiçbir fark görmedim. Cilt bakımı bittiğinde hâlâ manikür/pedikür sıramı bekliyordum ve tırnak yapan kişi yine aynı müşterinin başındaydı, bana başta söylendiği gibi iki işlem için aynı anda da alınmadım.

Saat 19.00 olduğunda ancak pediküre alabildiler. Pedikürü yapan kişi beni yetiştirmek için acele ediyordu ama yapılan pedikürden de memnun kalmadım. İşlem bitmeye yaklaşmışken diğer personele 17.30’dan beri beklediğimi ve acelem olduğunu tekrar söylememe rağmen yine “15 dakikaya biter” denilip oyalanmaya devam edildim. Sonunda pedikürü yapan çalışan beni maniküre almak zorunda kaldı. Saat olmuştu 19.30 ve hâlâ benden sonra bekleyen 3 kişi oradaydı. Diğer çalışan hiç acele etmiyor, son derece rahat davranıyordu; daha sonra öğrendiğim kadarıyla işlem yaptığı kişi sorumlunun arkadaşıymış, bu yüzden müşterilerin bu kadar rahatça bekletildiğini düşünüyorum.

Manikür sırasında da ciddi sıkıntılar yaşadım. Ellerimi yıkamam gerektiğinde tuvalet doluydu, 2–3 kişi kapıyı defalarca çalmamıza rağmen uzun süre kimse çıkmadı, sonunda pedikür alanında ellerimi yıkamak zorunda kaldım. Dakikalar sonra tuvaletten çıkan kişinin sorumlu olduğunu ve içeride saçına maşa yaptığını gördüm. Manikürümde tırnak etlerim temizlenmedi, neredeyse her parmağım kanadı, kullanılan ojelerin çoğu bitmiş durumdaydı. Diğer müşteri kalkmadığı için işlemim köşeden, elimi uzatarak yapıldı ve bu süreçte belim ağrıdı, buna rağmen kimsenin umurunda olmadı. Sinirden orada ağladım.

Tüm bu yaşadığım saygısızlık, dakikalarca hatta saatlerce bekletilme, özensiz ve kalitesiz işlemler karşılığında toplam 850 TL ödedim ve hem paramdan hem de vaktimden oldum. Keşke bu kadar kötü yapılan işlemlere para vermek yerine evde kendim yapsaydım. Ödediğim ücretin iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.