İki Farklı Şehirde Gerçekleşen Hatalı Şarj İşlemleri İçin Ücret İadesi Talebi

Konu: Hatalı Şarj İşlemi İtirazı ve Ücret İadesi Talebi

04 Temmuz 2026 gecesi ZES hesabım üzerinden kredi kartımdan, birbirinden yaklaşık 13 dakika arayla iki farklı şehirde aşağıdaki işlemler gerçekleştirilmiştir:

00.46: İstanbul Zorlu Center – 1.072,67 TL
00.59: Balıkesir Susurluk Festiva Outlet – 532,25 TL

Yaklaşık 13 dakika içinde iki farklı şehirde işlem yapılmasının fiilen mümkün olmaması nedeniyle bu işlemlerin hatalı olduğu açıktır.

Hesabımı sabah kontrol ettiğimde durumu fark ederek aynı gün saat 09.00 civarında ZES Müşteri Hizmetleri'ni aradım ve hatalı işlemlere itiraz ederek iptal edilmesini talep ettim. Tarafıma kayıt oluşturulduğu ve ücretin 5 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

06 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak itirazımın sonucunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun Çözüm Merkezi'ne yeniden e-posta ile iletildiğini ve aciliyet notu düşüldüğünü belirtti.

09 Temmuz 2026 tarihinde üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine Çözüm Merkezi'ne aciliyet bildirimi yapıldığı, tarafıma telefon veya SMS yoluyla dönüş sağlanacağı ifade edildi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve ücret iadesi de gerçekleşmemiştir.

Bu nedenle, hatalı olarak tahsil edilen 1.072,67 TL ve 532,25 TL tutarlarındaki işlemlerin ivedilikle incelenerek toplam 1.604,92 TL'nin kredi kartıma iade edilmesini ve başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.