Sipariş Yanlış Getirildi Ve Telafi Yok Qooq Café’de Müşteri Memnuniyetsizliği

03.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.40 civarında Zeytinburnu Zeruj Port’taki Qooq Cafe’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kaşarlı tost siparişi vermeme rağmen masama karışık tost getirildi. Durumu garsona ilettiğimde tost geri alındı ve yaklaşık 5–10 dakika sonra tekrar önüme getirildi. Ancak yeni bir tost hazırlanmak yerine, aynı tostun içinden sucuklar çıkarılarak getirildi. Tostun görünümünden ve sıcaklığından bunun aynı ürün olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Hem siparişin baştan yanlış getirilmesi hem de hatanın bu şekilde düzeltilmeye çalışılması, ödediğim 395 TL’lik hesap karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik bu durumu yaşamama rağmen işletme tarafından herhangi bir özür ya da telafi amacıyla tarafıma bir dönüş yapılmaması da müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediği izlenimini güçlendirdi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, personelin servis ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.