Zerr Concept Ürünler Hâlâ Teslim Edilmedi

İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’indeki Zerr Concept mağazasından 2 Ocak’ta gardırop ve makyaj masası siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 30 Ocak’ta teslim edileceği söylendi ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca telefonla aramama ve mesaj atmama rağmen çoğu zaman hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ulaştığımda ise “müşterim var, müsait değilim” gibi cümlelerle geçiştirildim. Mağazaya kendim gittiğimde ürünlerin eksik yapıldığını, bu yüzden tekrar üretime gönderdiklerini öğrendim; fakat bunu bana önceden hiçbir şekilde bildirmediler. Mağazada bu kez de en geç 1 hafta içinde elime ulaşacağı söylendi, üzerinden yaklaşık 20 gün geçti, hâlâ dolap teslim edilmedi.

Yaşadığım tüm bu gecikmeler ve iletişimsizlik nedeniyle ücret iadesi talep ettim, kabul ettiklerini ve 3–7 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler. Bugün itibarıyla 9 gün geçti, hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Ne ürünlerimi teslim ediyorlar ne de paramı iade ediyorlar.
Zerr Concept’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.