İzinsiz 1.884 TL Çekim Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

Zendocs firmasının PDF düzenleme hizmetini web sitesi üzerinden kullanırken, yalnızca tek seferlik bir işlem ücreti ödeyeceğimi düşünerek 21.05.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımla 23,51 TL tutarında ödeme yaptım ve bu amaçla kart bilgilerimi sisteme girdim. Herhangi bir abonelik, düzenli ödeme veya tekrar eden tahsilata onay verdiğimi hatırlamıyorum.

Ancak 28.05.2026 tarihinde kart ekstreme baktığımda, 1.884,23 TL / 39,99 USD tutarında, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan gerçekleştirilen ek bir çekim olduğunu gördüm. Ben yalnızca tek seferlik kullanım için ödeme yaptığımı sanıyordum, bu nedenle sonradan, haberim olmadan tahsil edilen bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark ettikten sonra Zendocs’a e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu işlemle ilgili olarak, kartımdan iznim dışında çekilen 1.884,23 TL’nin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hesabımın ve sisteminizde yer alan tüm kişisel verilerimin kalıcı olarak silinmesini, kredi kartı bilgilerimin hiçbir şekilde saklanmamasını ve gelecekte kullanılmamasını istiyorum. Bu işlemle ilgili olarak açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, tahsilatın gerekçesinin ve abonelik/üyelik varsa bunun hangi aşamada ve nasıl devreye sokulduğunun net şekilde açıklanmasını bekliyorum. Aksi halde gerekli yasal ve idari başvuruları başlatacağımı belirtmek isterim.