Zen Davetiye'de İletişim Sorunu ve Kalitesiz Ürün Deneyimi

Zen davetiye'den 21 Mayıs'ta verdiğim davetiyelerin son durumunu öğrenmek için 30 Mayıs'ta mesaj gönderdim, ancak cevap alamadım. 2 Haziran'da tekrar mesaj attım, internet sitesindeki ve sipariş oluşturduğum telefon numarasını, ayrıca 3 farklı numarayı 24 saat boyunca aradım fakat telefonlar kapalıydı ve diğer numaralara da ulaşamadım. Instagram sayfaları kapanmıştı ve büyük bir güven problemi yaşadım. Salı günü mesajıma cevap verdiler. Bir hanımefendiyle hemen telefonla görüştüm, dönüş yapacağını söyledi ama kimse aramadı. Çarşamba günü sipariş oluşturduğum numaradan WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kargomun yola çıktığını, başka bir numaraya bilgi verildiğini söylediler; ancak verdikleri numara bana aitti. Böyle bir hata nasıl oldu, anlayamadım.

Siparişimin iptalini istedim, bunun imkansız olduğunu söylediler. Davetiyeleri görünce fikrimin değişeceğini belirttiler fakat davetiyelerin kağıt kalitesi çok kötüydü, sanki a4 kağıdına basılmış gibiydi. Aynı davetiyeyi yaşadığım şehirde bir günde ve daha kalın kağıda bastırabildim. Müşteri memnuniyeti yok, sadece yoğun olduklarını savunuyorlar. Muhatap olabileceğiniz kimse yok, şikayet edeceğim deyince sadece bir kişiyle görüşebildim. 11 iş gününde ancak basılan bir davetiye oldu. Ayrıca ekstradan kargo ücreti varmış ve kimse bu konuda bilgi vermedi. Telefon konuşmasında '200₺ bir şey değil, biz karşılarız' dediler.