Satın Aldığım Akıllı Saatin Servis Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

20.10.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki Kadirhan Vodafone bayisinden Zeblaze Vibe 7 Lite akıllı saati faturamın üzerine taksitle satın aldım. Saati yaklaşık 3 hafta boyunca kullandım, bu süre içinde ne düşme ne de çarpma gibi herhangi bir hasar durumu kesinlikle yaşanmadı, gerekirse bilirkişi tarafından incelenerek de görülebilir.

Saatimin şarjı bittiğinde şarja takmak için elime aldığımda, şarj temas yerinin yerinde olmadığını fark ettim ve bu sebeple saat artık şarj olmuyor. Bunun üzerine yaklaşık 35 gün önce aynı bayiye giderek durumu anlattım ve servise gönderilmesi için destek aldım. Saatim servise gönderildi ancak ne ürünü aldığım Vodafone bayisinden ne de herhangi bir servisten bugüne kadar hiçbir bilgilendirme almadım.

İstanbul Vodafone Kadirhan bayisine bu süreçte 2 kez fiziksel olarak gittim, her seferinde “size döneceğiz” denilerek geçiştirildim, fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. Gönderildiğine dair bana herhangi bir servis formu, fiş ya da kayıt numarası da verilmedi. İlgi, alaka ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşadığımı düşünüyorum.

Uzun süredir mağdur bırakıldığım bu süreçte, öncelikli talebim akıllı saat için ödediğim bedelin iadesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, en azından saatin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.