Satıcı Yanlış Ürünü Geri İade Etmedi, Trendyol Çözüm Sunmadı

01/08/2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Zealous adlı satıcıdan “Kadın Croco Desen Zincirli Çanta” satın aldım. Ürünü beğenmediğim için bu çantayı iade etmem gerekirken, hata ederek fiyat olarak daha pahalı olan bir çift terliği iade ettim. Yanlış ürünü iade ettiğimi fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, satıcı kendisine ait olmayan ürünü gördüğünde ürünü bana geri göndereceğini belirtti.

Daha sonra uygulama üzerinden satıcının, kendisine ait olmayan bu ürünü kabul ettiğini gördüm ve Zealous adlı satıcı ile mail yoluyla iletişime geçtim. Ürünü yanlış gönderdiğimi, kendisine ait olmayan bir ürün olduğunu açıkça belirttim. Ancak satıcı, alay eder gibi cevaplar vererek bu ürünü bana geri iade etmedi.

Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci aktardım. Müşteri temsilcisi, satıcıyı uyaracaklarını ve iade sürecinin 3 gün içinde neticeleneceğini söyledi. Ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı. Tekrar aradığımda, mail yoluyla bilgilendirme yaptıklarını, satıcının kendilerine hiçbir şekilde dönüş yapmadığını ve bu nedenle satıcıya karşı bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı ve Zealous adlı satıcıdan şikayetçi olmamı önerdiler.

Ben ürünü Trendyol üzerinden aldığım için muhatabımın Trendyol olduğunu, sürecin sorumluluğunu almaları gerektiğini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmedi ve yardımcı olmadı. Hem Zealous adlı satıcının kendisine ait olmayan ürünü iade etmeyerek mağduriyet oluşturması hem de Trendyol’un bu konuda sorumluluk almamasından dolayı, tarafıma ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.