Zara Home'dan 1000 TL Kargo Ücreti İçin Teslimat Reddine Tepki

Zara Home’dan 25 Ağustos’ta İstanbul Beşiktaş’taki evime gönderilmek üzere, mağazadan satın aldığım bir sehpa için kargo hizmeti aldım ve bu hizmete 1000 TL ödedim.

2 Eylül’de teslimat için gelen kişiler, ürünün çok ağır olduğunu, kargo görevlisi ya da kargo firması çalışanı olmadıklarını söyleyerek ürünü evime çıkarmayı reddettiler ve sadece bina girişine bırakabileceklerini belirttiler. Ben kargoya 1000 TL ödediğimi ve bu ücretin karşılığının ürünün evime taşınması olduğunu ifade etmeme rağmen, kendilerinin depo görevlisi benzeri bir ekip olduklarını, bu nedenle ürünü yukarı taşımayacaklarını söylediler. Üstü kapalı bir şekilde, ekstra para verirsem taşıyabileceklerini ima ettiler. Ben de zaten 1000 TL kargo ücreti ödemişken tekrar para vermeyi kabul etmeyerek, ürünü teslim alamadım ve “Teslim edilemedi” şeklinde geri gönderilmesini istedim.

Sonrasında Zara Home ile iletişime geçtiğimde, 48–72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Zaten 25 Ağustos’ta aldığım ürün 2 Eylül’e kadar teslim edilmemişken, şimdi bir de bu süreler boyunca beklemem isteniyor. Bu bekleme sonunda bana ürünü sadece bina girişine bırakabileceklerini söylerlerse, bu benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum olacak. Ürünü getiren kişiler zaten kargo firması bile değilken, 1000 TL ödediğim kargo hizmetinin karşılığı olarak ürünün yalnızca bina girişine bırakılacağının söylenmesini ciddi bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Mağaza 1969, fatura numarası 1969-01-044263, işlem numarası 886261 olan alışverişim için, aldığım sehpamın evime kadar taşınmasını sağlayacak düzgün bir kargo/lojistik firmasıyla teslimatımın yeniden organize edilmesini ve ödediğim kargo “eve teslim” seçeneğine yakışır bir şekilde ürünün Beşiktaş’taki evimin içine kadar getirilmesini talep ediyorum.