Yanlış Beden Gönderildi, Ücretsiz Kargo Alımı Ve Doğru Beden Talebi

9 Haziran’da Zara online üzerinden 6-12 aylık beden bebek body siparişi verdim, siparişim 19 Haziran’da elime ulaştı. Kargo kutusu ve siparişimde görünen beden 6-12 aylık olmasına rağmen, kutunun içinden 1-3 aylık beden, yani beden olarak uyumsuz bir ürün çıktı. Sipariş numaram 5470*****24’tür.

Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece Zara Home ürünleri için evden alım yapabildiklerini, bu sipariş için mutlaka kargoya gitmem gerektiğini söylediler. Bebeğim olduğu için evden çıkmakta zorlandığımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen ısrarla kargoya gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler ve herhangi bir kolaylık sağlamadılar.

Benim beklentim, hatalı gönderilen ürünün adresimden ücretsiz olarak alınması ve yerine sipariş ettiğim doğru beden 6-12 aylık bebek body’nin yine adresime teslim edilmesidir. Kendi hataları yüzünden bebeğimle birlikte kargo peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve doğru ürünün evime ulaştırılmasını talep ediyorum.