Z Garaj Ataşehir’de Tekrarlanan Motor Arızası Ve Yüksek Ücretli Çözüm Eksikliği

Sym Coymx model motorumu arıza nedeniyle z Garaj Ataşehir servisine toplamda birçok kez götürdüm. Motoru aynı arızadan dolayı 7 kere teslim etmeme rağmen sorunu bir türlü çözememeleri bir yana, her seferinde motorun daha da kötü hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Serviste yapılan işlemler için farklı tarihlerde z Garaj ve Z**** L********* z Garaj adına birçok kez ödeme yaptım. 3.000 TL, 3.250 TL, 4.400 TL, 5.100 TL, 7.000 TL, 7.500 TL, 8.000 TL ve 9.000 TL gibi çeşitli tutarlarda toplamda yüksek meblağlar ödememe rağmen ücretsiz bir işlem söz konusu değildi ve buna karşın aldığım hizmetin sağlıklı ve tatmin edici olduğunu kesinlikle söyleyemem.

Üstelik tesisatımdaki bir soketi kendi inisiyatifleriyle kesip almaları, bu konuda bana hiçbir açıklama yapmamaları ve bu durumun fotoğraflarını göndererek bilgi talep etmeme rağmen net bir cevap verememeleri kabul edilebilir değil. Bu işlem sonrasında da motorumdaki arızanın devam etmesi, yapılan işin hem teknik açıdan yetersiz hem de müşteri açısından son derece mağduriyet verici olduğunu gösteriyor.

Defalarca telefonla aramama rağmen ya hiç ulaşamadım ya da “dönüş yapacağız, araştırıp bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıp geri dönüş yapılmadı. En son işlemden sonra da arızanın aynen devam ettiğini mesajla ilettim, tekrar aradım fakat yine ne telefonlarıma cevap verildi ne de herhangi bir şekilde dönüş sağlandı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, geçiştirici tutumlarla hareket eden bu yaklaşımı esnaflıkla bağdaştıramıyorum.

Z Garaj Ataşehir servisinde yaşadığım bu süreçte, ödediğim tüm bu ücretlere rağmen motorumun sorununun giderilmemesi, tesisatımdaki soketin izinsiz kesilmesi ve iletişim konusunda tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, motorumdaki arızanın düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ödediğim bedellerin tamamının iadesini talep ediyorum.