to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’nun Kırılabilir Ürün Gönderiminde Sorumluluk İhmali
27.08 tarihinde saat 14.30 civarında Yurtiçi Kargo ile VR gözlük gönderdim. Ürünü satıcıdan orijinal paketi ile teslim aldığımı, paketi hiç açmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, sadece kolide “dikkat kırılır” ibaresi olduğu için bana ihtirazi kayıt belgesi imzalatıldı ve ihtirazi kayıt etiketi kargo paketine yapıştırıldı. Bu uygulamanın standart prosedür olduğu söylendi.
Bu durumda, sanki ürün kırılırsa hiçbir şekilde sorumluluk almayacaklarmış gibi bir algı oluştu. Ürünü göndermeden önce paketin fotoğraflarını ve videosunu zaten çekmiştim, yani kargoya verilmeden önceki durumu kayıt altına aldım. Ben paketi açmadan, olduğu gibi teslim ettiğim halde benden bu şekilde bir belge imzalamam istenmesini doğru bulmuyorum.
Yurtiçi Kargo’nun bu gönderime ilişkin düzenlediği ihtirazi kayıt belgesini iptal etmesini ve bu tür ürünlerde sorumluluğu müşteriye yıkmak yerine, taşımayı daha dikkatli yaparak standart, müşteriyi mağdur etmeyecek bir belge düzenlemesini talep ediyorum. Üzerinde uyarı bulunan her pakete otomatik olarak sorumluluğu azaltan belge imzalatılması yerine, ürünlerin özenle taşınmasını ve sorumluluğun açık, adil bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Yurtiçi Karfo genel merkezinden arandım. Bu paket satıcı tarafından gönderilirken sigortalı olarak gönderildi. Aynı paket 1 saat sonra aynı Kargo şirketi tarafından neden belge düzenlenerek sigortasız gidecektir dendi. Bu haksızlık değil mi dediğimde sustu cevap vermedi. İlgili birime iletiyorum dedi. Ben de yanlışlıkla aldığımız VR gözlüğün kolisini paketi hiç açmadan dokunmadan geri gönderiyorum dedim. Lütfen bu belgeyi iptal edin dedim. Bu uygulama mağduriyet yaratır dedim. Şikayetlerinizi ilgili bölüme ilettik dedi ve kapattı. Sonuç yok yani.
Sn. Fatih P. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Buradaki sorun benim kargomun kırılması yahut yerine ulaşıp ulaşması değil. Burada sorun firmanın bireysel müşterilerin kargosunu sigortasız gönderip kırılması durumunda sorumluluğu müşteriye yüklemesi firmalara veya büyük şirketlere gelince sorumluluğu kendi üstlenmesi. Bu çifte standart değil mi? O zaman siz sadece kurumsalların kargolarını taşıyın. Burada bununla ilgili yüzlerce şikayet var.
