Yurtiçi Kargo'nun Kırık Porselen Bardak Teslimatı Ve Tazmin Reddi

08.06.2026 tarihinde Serfoto firmasından iki paket halinde satın aldığım 96 adet porselen bardağın gönderimi Yurtiçi Kargo ile yapıldı ve kargo bana ulaştığında ürünlerin neredeyse tamamı kırık durumdaydı. Teslim esnasında hasar tespit tutanağı düzenlettim ve bu tutanağı satıcı firmaya ilettim. Satıcı firma da bu tutanakla birlikte Yurtiçi Kargo’ya tazmin başvurusu yaptı. Ticaretle uğraştığımı, ürünlere acil ihtiyacım olduğunu ve mağduriyetimin öncelikli olarak giderilmesini özellikle belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi.

Yaklaşık 15 gün sonra Genel Merkez’i tekrar aradığımda, dosyanın göndericinin eksik evrak göndermesi gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Oysa göndericiden daha önce herhangi bir eksik evrak istenmemişti. Göndericiyi ben bilgilendirdim ve elimde aynı belgeler olmasına rağmen benim başvurum kabul edilmedi. Telefon görüşmelerinde ayrıca bana, “Porselen taşımıyoruz, içeriği hakkında yalan söylediniz.” denildi. Eğer gerçekten porselen taşımak yasaksa, gönderi neden kabul edilip taşıma ücreti alındı, bunun cevabını alamadım.

Yaklaşık bir ay boyunca farklı şubeler ve Genel Merkez arasında defalarca kez gidip gelmek zorunda kaldım. Sirkeci Şubesi yeniden başvuru için beni Soli Şubesi’ne yönlendirdi, Soli Şubesi ise dosyanın önce Sirkeci tarafından kapatılması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu geri gönderdi. Aynı şirkete bağlı iki şubenin birbirini yalanlayan ve topu birbirine atan bu tutumu nedeniyle süreç tamamen kilitlendi.

Sirkeci Şubesi’nden G**** Hanım, “Ne varmış o kutunun içinde 6.800 liralık? ” diyerek hem ürünlerimi hem de ticari faaliyetimi küçümseyen bir üslup kullandı. Devamında, “Kırık bardaklar sende ne geziyor, eksper görecekti.” ifadesiyle, bedelini ödediğim ürünleri elimde muhafaza etmem bile adeta suçmuş gibi gösterildi. Arayacağını söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak bugün, bu kez sorunun eksik evrak değil, hatalı paketleme olduğu söylendi. Oysa aynı satıcının, aynı şekilde paketlediği diğer koliler alıcılara sorunsuz şekilde ulaşmış durumda. Bu çelişkili açıklamalar, oyalama taktikleri ve sorumluluktan kaçan tutum sebebiyle ticari faaliyetlerim durma noktasına geldi. 6.800 TL ürün bedeli ve 690 TL kargo bedeli olmak üzere doğrudan maddi zarara uğradım, marka itibarım zedelendi ve ciddi manevi kayıp yaşadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Yurtiçi Kargo’dan artık hiçbir beklentim kalmamıştır. Uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için arabuluculuk ve devamında dava sürecini başlattığımı, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ettiğimi kamuoyunun ve Yurtiçi Kargo yetkililerinin bilgisine sunarım.