Yurtiçi Kargo’da Teslimat Saatlerine Uymama Ve Gerçeğe Uymayan Takip Bilgileri

İnternet üzerinden sipariş verdiğim ürünler ne zaman Yurtiçi Kargo ile gönderilse, teslimatla ilgili hep aynı sorunu yaşıyorum. Son olarak 11 Temmuz tarihinde İzmir Karşıyaka’da, ödemeli bir kargom için Yurtiçi Kargo’dan “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım. Bu mesaj üzerine, ödeme kapıda yapılacağı için markete bile çıkmadım, öğlen 14.00’ten beri kargo bekliyorum. Sistemde en geç teslimat saatim 17.30 olarak görünmesine rağmen saat 18.40 olmasına karşın hâlâ ne gelen var ne de arayan.

Daha önce de 30 Aralık’ta Vodafone’dan telefon aldığımda yine Yurtiçi Kargo ile benzer bir gecikme yaşamıştım. Uygulamada veya SMS’te kaç durak kaldığı yazıyor, “az sonra teslim” gibi bilgiler veriliyor ama gerçekte bu süreler hiçbir şekilde tutmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da gönderi numaram 902693776510 üzerinden baktıklarında “1 durak kaldı görünüyor, o bilgi doğru değil, beklemeye devam edin, gün içinde getirecekler” şeklinde yanıt veriyorlar. Hem sistemde gösterilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor hem de verilen saatler hiçbir şekilde tutulmuyor, bu durumla sürekli karşılaşmak mağduriyet yaratıyor.

Yurtiçi Kargo’dan, özellikle İzmir Karşıyaka bölgesinde teslimat saatlerine uymalarını, SMS ve uygulamada belirtilen tahmini zaman ve durak bilgilerinin gerçek durumu yansıtmasını talep ediyorum. Müşteriyi tüm gün eve bağlayan, saat verip uymayan bu sistemin düzeltilmesini ve bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.