Yurtiçi Kargo’da Tekrarlayan Teslim Edilemedi Sorunu

Yurtiçi Kargo Kocaeli Gölcük şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. Aynı mağduriyeti çok kısa bir süre içinde ikinci kez yaşıyorum.

Bir önceki siparişimde kargom sabah dağıtıma çıkarıldı. Canlı takipten kuryeyi izlerken alt mahalleme kadar geldiğini gördüm ancak kargom teslim edilmeden bölgeden ayrıldı ve sisteme “teslim edilemedi” bildirimi girildi. Şubeyi aradığımda kuryenin kargoyu yetiştiremediği ve başka bir yere gitmesi gerektiği söylendi. Şikayetimi iletmem üzerine ertesi gün aranarak özür dilendi ve kargom teslim edildi. Ayrıca şikayetimi silmem istendi, iyi niyet göstererek bunu yaptım.

Ancak bugün 204284876677 numaralı gönderimde aynı olay yeniden yaşandı. Kargom sabah dağıtıma çıktı, ben tüm gün evdeydim ve sistem üzerinden “Adresimdeyim” seçeneğini de işaretledim. Canlı takipten kuryeyi izlerken yine alt mahalleme kadar geldiğini gördüm. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve sisteme bir kez daha “teslim edilemedi” bildirimi girildi.

Saat 17.02’de şubeyi aradığımda kurye ile görüşüldüğü, acil bir işi nedeniyle başka bir yere teslimata gittiği ve kargomun başka bir zamanda teslim edileceği bilgisi verildi. Evde olduğumu ve teslimata hazır olduğumu belirtmeme rağmen, dağıtıma çıkarılan bir kargonun gün içinde teslim edilmemesi ve bunun aynı şekilde ikinci kez yaşanması, önceki özrün ve verilen sözlerin hiçbir anlam taşımadığını gösteriyor.

Yurtiçi Kargo’dan beklentim, öncelikle bu gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesi, aynı sorunun neden tekrarlandığının detaylı şekilde araştırılması ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Şikayetimin sadece telefonla aranıp özür dilenerek ya da yeniden silmem istenerek kapatılmasını istemiyorum. Önceki şikayetimi iyi niyetle sildim ancak aynı mağduriyeti tekrar yaşadım. Bu kez somut bir çözüm, kalıcı bir açıklama ve müşterilerin zamanına ile güvenine gerçekten önem verildiğini gösteren net bir geri dönüş bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili kargo takip ekranı görüntülerinin de değerlendirilmesini istiyorum.