Yurtiçi Kargo’da Kırılabilir İbareli Laptop Paketi Özensiz Taşındı Ve Hasar Gördü

Yurtiçi Kargo Spil Şubesi aracılığıyla, içinde laptop, laptop aksesuarları ve hayati önem taşıyan ilaçlarımın bulunduğu çantamı 21.08.2026 tarihinde Manisa Şehzadeler’den express olarak gönderdim. Gönderi sırasında görevli arkadaşa paketin içinde laptop olduğunu, bu nedenle kırılabilir ve hassas taşınması gerektiğini özellikle belirttim. Paketin üzerine de kırılabilir ibaresi yazılmış.

22.08.2026 günü saat yaklaşık 11.45’te 315096301191 numaralı gönderim elime ulaştığında, kargo poşeti yırtık ve son derece özensiz bir haldeydi. Paketi dağıtımı yapan T***** Bey ile birlikte açtığımızda laptopun kırıldığını gördük. Kendisi durumdan haberdar olmadığını, şikayet için şube ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve ben de her ihtimale karşı telefon numarasını aldım.

Ardından canlı destek üzerinden durumu anlattığımda yalnızca gönderi masrafını karşılayabileceklerini ilettiler. Üründeki hasarı dile getirdiğimde ise şube ile görüşmeleri gerektiğini söylediler. Dağıtımcı şubeyle yaptığım görüşmede, sistemde paket içeriğinin girildiğini, gönderici şubenin de gönderici kişinin her türlü mesuliyeti kabul ettiğini iddia ettiğini, bu yüzden onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Gönderici kişiyle konuştuğumda ise, ürün içeriğini ve kırılabilir olduğunu özellikle beyan ettiğini ve buna dair imza attığını ifade etti.

Bu kadar önemli ve içeriği açıkça belirtilmiş bir paketin hiçbir ek önlem alınmadan, bu derece özensiz şekilde kabul edilip taşınmasını, buna rağmen mesuliyetin beyan üzerinden tamamen gönderici kişiye yıkılmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. Laptopumda şu an için yalnızca görünen dış aksam hasarına göre dahi en az 2000–2500 TL civarında bir maliyet öngörülmekte, iç aksamlar dahil edildiğinde ise onarım tutarının çok daha yüksek mertebelere, yaklaşık 4000–5000 TL ve üzerine çıkma ihtimali bulunmaktadır. Eklediğim fotoğraflarda, hem kargonun üzerinde açıkça yer alan “kırılabilir” ibaresi hem de laptopun fiziksel hasarı net biçimde görülmektedir.

Yurtiçi Kargo’nun, kırılabilir ibaresi bulunan ve hassas olduğu açıkça bildirilen bu gönderiye gereken özeni göstermediğini düşünüyorum. Oluşan tüm hasarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve şubeyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.