Yurtiçi Kargo’da Canlı Destek Bulamama Sorunu

Hepsiburada’dan satın aldığım kitaplık Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderinin Çamlık ddm şubesinde olduğu söylendi ve şube iletişim bilgilerini 444 99 99 numaralı çağrı merkezinden alabileceğim belirtildi. Ancak bu numarayı aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak kesinlikle imkansızdı.

Arama yaptığımda karşıma sadece gönderi numarasıyla sınırlı, kısıtlı bilgi veren ve hiçbir sorunu çözmeyen bir yapay zeka çıktı. Canlı bir insana, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak için herhangi bir seçenek sunulmuyor, muhatap bulamıyorum. Bu durumda 444 99 99 numarasının ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum, çünkü yaşadığım mağduriyete hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Müşteriyi bu kadar mağdur eden, sorun yaşandığında karşımızda tek bir yetkili bulamadığımız bir sistem kabul edilemez. Bu Yurtiçi Kargo ile yaşadığım son olaydır; bundan sonra kargo firması Yurtiçi Kargo olan hiçbir satıcıdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kargonun akıbeti hakkında, çağrı merkezindeki yapay zeka üzerinden değil, acilen gerçek bir insandan geri dönüş bekliyorum. Sorunumun bir an önce incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.