Yurtiçi Kargo Ücretsiz Gönderim Sözü Verip Tekrar Ücret Talep Etmesi

Ben Konya’da yaşayan bir müşterinizim. Bir arkadaşım Şanlıurfa’dan bana Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli hediye paketi gönderdi. Ancak bana hiçbir şekilde ulaşım veya bilgilendirme yapılmadan bu paket geri gönderilmiş ve 712 TL ücret hediye gönderen arkadaşımdan tahsil edilmiş.

Daha sonra Yurtiçi Kargo’nun Konya bölge müdürü olarak kendini tanıtan E*** Hanım, yapılan hatayı kabul ederek kargonun ikinci kez ücretsiz gönderileceğini söyledi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Fakat kargo bu kez geldiğinde 500 TL ödeme istendi. Gelen kurye ile birlikte E*** Hanım’ın Konya bölge müdürlüğünden bu ücretin alınmayacağı bilgisini iletmeme rağmen kargo tekrar geri götürüldü.

Bugün yaklaşık saat 16:26 civarında yeniden aradığımda, işlem için fatura çıkışı yapıldığını ve iptal edilemeyeceğini söylediler. İlk başta kargonun bana haber verilmeden geri gönderilmesi, sonrasında hatanın kabul edilip ücretsiz gönderim sözü verildikten sonra tekrar ücret talep edilmesi ve en sonunda da “ip tal edemeyiz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması sebebiyle hem ben hem de hediye gönderen arkadaşım mağdur olduk.

Ben, hem ödediğimiz ücretlerin iadesini hem de bu süreçte sorumluluğu olan personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. İnsanların bu tür durumlarla tekrar karşılaşmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.