Yurtiçi Kargo Teslimat Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yurtiçi Kargo ile Essay by Esra Ezmeci’nin sitesi Essay.com.tr üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13 Temmuz 2026 tarihinde Essay.com.tr’den üç ürün siparişi verdim, sipariş 14 Temmuz’da Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi. Kargo takip numaram 102481238656’dır. 16 Temmuz’da gönderimin dağıtıma çıkarıldığını Yurtiçi Kargo’nun internet sitesine girerek gördüm. Aynı gün akşam sistemden tekrar kontrol ettiğimde kargomun “teslim edilemedi, alıcıya adreste ulaşılamadı” denilerek Essay.com.tr’ye iade edildiğini görünce büyük bir şok ve öfke yaşadım.

Ben o gün belirtilen saatlerde evdeydim, kapı zilim hiç çalınmadı, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve “gönderiniz dağıtıma çıktı” ya da “teslim edilemedi” şeklinde tek bir SMS bile gelmedi. Gönderi hareketleri kısmında hem adreste alıcıya ulaşılamadığı yazıyor hem de adrese bilgi notu bırakıldığı belirtiliyor, ancak kapımda bırakılmış hiçbir not yoktu. Kurye gerçekten adrese geldi mi gelmedi mi bilemiyorum ama net olan şu ki benim kapım çalınmadı, beni kimse aramadı ve bana bilgilendirme yapılmadan kargom iade edildi. Ürünler için 2.063 TL ödediğim gibi, üzerine bir de Yurtiçi Kargo ücreti olarak 99 TL ödedim ve kargo, bana hiç ulaştırılmadan geri gönderildi.

Durumu fark eder etmez Essay.com.tr’nin WhatsApp iletişim hattına yazdım. Bana “Sistemde yazılı olan numaraya SMS gitmiştir zaten efendim, iade olmuş ürününüz, ürün bize ulaştığında iade ekibimiz bilgi verecektir, sistemde numaranızı yanlış girmiş olabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ben telefon numaramı yanlış girmediğimi, doğru olduğunu belirttiğimde ise bu kez sistemlerini kontrol ettiklerini, iletişim bilgilerimin doğru olduğunu teyit ettiklerini, normal şartlarda hem Essay Kozmetik hem de Yurtiçi Kargo tarafından otomatik SMS gönderildiğini, yoğunluk veya operatör kaynaklı sistemsel aksaklıklar nedeniyle böyle sorunlar yaşanabileceğini söylediler. Yani ortada açık bir iletişimsizlik, bilgilendirme eksikliği ve buna rağmen sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım var.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, kapım çalınmadan, aranıp ulaşılmadan kargomun nasıl bu kadar kolayca iade edildiğini, ne hakla böyle bir sorumsuzluk yapılabildiğini anlamıyorum. Hem ürünlere ciddi bir bedel ödeyip hem kargo ücreti verip en temel hizmet olan “adrese teslim” kısmı yerine getirilmeden mağdur bırakılmak kabul edilebilir değil. Ayrıca gönderi hareketlerine gerçeği yansıtmayan “adrese gidildi, alıcıya ulaşılamadı, not bırakıldı” şeklinde ifadeler yazılması da ayrı bir skandaldır.

Bu yaşananlar nedeniyle Yurtiçi Kargo’dan net ve tatmin edici bir açıklama, yazılı bir özür ve beni bu duruma düşüren kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Essay.com.tr’den aynı ürünleri tekrar sipariş edip etmeyeceğime henüz karar vermedim. Eğer tekrar sipariş verirsem kargomun tarafıma ücretsiz teslimatla ulaştırılmasını, sipariş vermekten tamamen vazgeçersem de bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür ile birlikte gerekli tüm incelemenin yapıldığının yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Tekrar sipariş versem de vermesem de, bu sorumsuzluğa sebep olan kişi veya kişiler hakkında gerekenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini kesinlikle talep ediyorum, Yurtiçi Kargo’dan şikayetçiyim.