Yurtiçi Kargo Şubesinde Keyfi Teslim Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yurtiçi Kargo’nun ilgili şubesinde cumartesi günü saat 15:00 suları civarında telefonumu teslim almaya gittiğimde, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan kargom tarafıma teslim edilmedi. Sistemde “elektronik eşya” olarak geçtiği ve prosedür gerekçesi öne sürüldüğü için, kimliğim yanımda olmasına rağmen kargomu vermeyi reddettiler.

Şubede görevli çalışan, kargomu elinde tutarak ısrarla teslim etmedi ve bu süreçte son derece keyfi ve müşteriyi tahrik eden bir tavır sergiledi. Kargo fiilen orada olmasına rağmen bana ait olan eşyamı alıkoydular. Durumu anlatmama ve itiraz etmeme rağmen, çalışan “prosedür böyle” diyerek yardımcı olmadı, sorunu çözmek yerine iyice çıkmaza soktu.

Olay sırasında müşteri hizmetlerini aradım, beni bölge müdürüne aktaracaklarını söylemelerine rağmen telefon kapandı ve daha sonra arandığımda bölge müdürünün mesaisinin bittiği söylendi. Yani ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafından sorumluluk alınmadı, tamamen sahipsiz bırakıldım.

Yaşananlar sebebiyle şubede sinirlerim gerildi, sözlü tartışma yaşandı ve sonunda polis çağrıldı. Polisler gelmese kendi hakkım olan kargomu zorla almaya kalkacak kadar köşeye sıkışmış hissediyordum. Buna rağmen, kargo hâlâ teslim edilmedi ve hareketlerde “teslim edilemedi” olarak görünüyor, kargom şubede bekletiliyor.

Ben Yurtiçi Kargo’dan, müşterinin malını keyfi şekilde alıkoyan, prosedürü bahane edip insanları mağdur eden bu uygulamaya son verilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kargomun da herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan, gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini istiyorum. İnsanların eşyaları bu şekilde alıkonmamalı; aksi halde bu tür davranışlar hem daha büyük tartışmalara hem de istenmeyen olaylara neden olabilir.