Yurtiçi Kargo Kartal Cevizli Şubesinde Aşırı Hasar Ve Tazmin İhmaline Dair Şikayet

Yurtiçi Kargo Kartal Cevizli şubesi hakkında şikayet

Yurtiçi Kargo Kartal Cevizli Şubesi ile yalnızca 2,5 ay içerisinde yaklaşık 200.000 TL değerinde ürünümüz kırılmış veya hasar görmüştür. Diğer kargo firmalarında hasar oranımız %3-4 civarındayken Yurtiçi Kargo’da bu oran %30’u aşmıştır. Bu artık münferit hasar değil, ciddi bir mağduriyettir.

Durumu acente sahibi Y******* Bey’e ilettiğimizde özetle, “Aktarma merkezleri kırıyor, yapacak bir şey yok” cevabını aldık. Biz ürünümüzü aktarma merkezine değil Yurtiçi Kargo’ya teslim ediyoruz. Aktarma merkezindeki hasarın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Daha vahimi, gönderilerimizi almak için bizimle görüşen pazarlama personeli dahil “Hasarda tazmin var” denilirken, bugün şube sahibi tarafından “Yurtiçi Kargo tazmin yapmaz” deniliyor. Hangisi doğru? Müşteri kazanılırken başka, zarar ortaya çıkınca başka konuşulması kabul edilemez. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yanıltıldığımızı düşünüyoruz.

Ayrıca 3 desi gönderdiğimiz ürünün geri dönüşte 30 desi olarak işlem gördüğü durumlar bulunmaktadır. Aynı ürün geri dönerken nasıl 10 kat desiye çıkıyor? Ölçüm ve ücretlendirme kayıtlarının incelenmesini istiyoruz.

Anadolu’daki bazı köy ve uzak yerleşimlerde de adrese teslim konusunda sorun yaşanmakta, müşteriler şubeden ürün almaya yönlendirilmektedir.

Bütün bunların üzerine bir de bizden ödeme talep edilmesi kabul edilemez. Biz hangi hizmetin bedelini ödüyoruz? Ürünlerimizin kırılmasının mı, %30’u aşan hasarın mı, 3 desinin 30 desi olmasının mı?

Yazık değil mi bizim emeğimize? Biz üç kuruş kazanmak için üretim, işçilik, ambalaj ve müşteri memnuniyetiyle uğraşırken 2,5 ayda yaklaşık 200.000 TL zarar yaşıyoruz.

Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğünden gönderilerimizin, hasarların, desi farklarının ve tazmin sürecinin derhal incelenmesini; zararımız konusunda somut çözüm ve yazılı cevap verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal başvuru ve tazmin haklarımızı saklı tutuyoruz.

Mazeret değil, çözüm istiyoruz.

Lütfen yetkili bir kişi bize ulaşsın: 0544********30