to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Kartal Cevizli Şubesinde Aşırı Hasar Ve Tazmin İhmaline Dair Şikayet
Yurtiçi Kargo Kartal Cevizli şubesi hakkında şikayet
Yurtiçi Kargo Kartal Cevizli Şubesi ile yalnızca 2,5 ay içerisinde yaklaşık 200.000 TL değerinde ürünümüz kırılmış veya hasar görmüştür. Diğer kargo firmalarında hasar oranımız %3-4 civarındayken Yurtiçi Kargo’da bu oran %30’u aşmıştır. Bu artık münferit hasar değil, ciddi bir mağduriyettir.
Durumu acente sahibi Y******* Bey’e ilettiğimizde özetle, “Aktarma merkezleri kırıyor, yapacak bir şey yok” cevabını aldık. Biz ürünümüzü aktarma merkezine değil Yurtiçi Kargo’ya teslim ediyoruz. Aktarma merkezindeki hasarın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Daha vahimi, gönderilerimizi almak için bizimle görüşen pazarlama personeli dahil “Hasarda tazmin var” denilirken, bugün şube sahibi tarafından “Yurtiçi Kargo tazmin yapmaz” deniliyor. Hangisi doğru? Müşteri kazanılırken başka, zarar ortaya çıkınca başka konuşulması kabul edilemez. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yanıltıldığımızı düşünüyoruz.
Ayrıca 3 desi gönderdiğimiz ürünün geri dönüşte 30 desi olarak işlem gördüğü durumlar bulunmaktadır. Aynı ürün geri dönerken nasıl 10 kat desiye çıkıyor? Ölçüm ve ücretlendirme kayıtlarının incelenmesini istiyoruz.
Anadolu’daki bazı köy ve uzak yerleşimlerde de adrese teslim konusunda sorun yaşanmakta, müşteriler şubeden ürün almaya yönlendirilmektedir.
Bütün bunların üzerine bir de bizden ödeme talep edilmesi kabul edilemez. Biz hangi hizmetin bedelini ödüyoruz? Ürünlerimizin kırılmasının mı, %30’u aşan hasarın mı, 3 desinin 30 desi olmasının mı?
Yazık değil mi bizim emeğimize? Biz üç kuruş kazanmak için üretim, işçilik, ambalaj ve müşteri memnuniyetiyle uğraşırken 2,5 ayda yaklaşık 200.000 TL zarar yaşıyoruz.
Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğünden gönderilerimizin, hasarların, desi farklarının ve tazmin sürecinin derhal incelenmesini; zararımız konusunda somut çözüm ve yazılı cevap verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal başvuru ve tazmin haklarımızı saklı tutuyoruz.
Mazeret değil, çözüm istiyoruz.
Lütfen yetkili bir kişi bize ulaşsın: 0544********30
Gelişme
Yurtiçi Kargo’da emeğe ve müşteriye saygı yok. Biz emeğiyle, alın teriyle üretim yapan bir esnafız. Ancak yaşadığımız süreçte gördük ki Yurtiçi Kargo için müşterinin emeği, ürünün değeri ve yaşanan mağduriyet neredeyse hiçbir anlam ifade etmiyor.
Ürünler müşteriye ulaştırılmak yerine çeşitli gerekçelerle geri gönderiliyor. Müşteriler ürünlerini teslim alamıyor, şubelerden teslim almaya yönlendiriliyor ve bunun sonucunda hem biz hem de müşterilerimiz mağdur oluyor.
Üstelik konu yalnızca saha çalışanlarıyla sınırlı değil. Genel Müdürlüğe kadar defalarca iletilen sorunlara rağmen somut, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm ortaya konulmuyor. Sürekli konuşuluyor, açıklamalar yapılıyor ancak sonuç değişmiyor.
Lafa gelince “biz en büyük kargo firmasıyız” deniliyor. Peki büyüklük nedir, müşterinin ürününü sağlam ve zamanında teslim etmek değil midir, esnafın aylarca verdiği emeği korumak değil midir, hasar oluştuğunda sorumluluk almak değil midir?
Bizim yaşadığımız tablo ise tam tersidir. Ürünler zarar görüyor, müşteriler mağdur oluyor, esnaf zarar ediyor; fakat sorumluluk konusunda ortada ciddi bir çözüm yok. Tanzim süreci ise ayrı bir hayal kırıklığı. Hasar bildiriliyor, süreç başlatılıyor, gerekli incelemeler yapılıyor; fakat sonuç konusunda müşteriyi tatmin eden bir hizmet göremiyoruz.
Biz yandık, başka esnaf ve işletmeler yanmasın. Yurtiçi Kargo’yu kullanmayı düşünen işletmeler, özellikle yüksek desili ve hassas ürün gönderen esnaflar, yaşadığımız bu sorunları mutlaka dikkate alsın.
Büyük olmak sadece çok şubeye sahip olmak değildir, büyük olmak müşterisinin emeğine sahip çıkmaktır, büyük olmak hatasında sorumluluk almaktır, büyük olmak mağdur ettiği müşterisinin yanında durmaktır. Biz artık söz değil, somut çözüm ve sorumluluk istiyoruz.
Sn. Demirkol H. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
