Yurtiçi Kargo İzmir Özkanlar Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Kötü İletişim

Yurtiçi Kargo İzmir Özkanlar şubesiyle ilgili yaşadığım teslimat süreci ve iletişim biçiminden dolayı şikayetçiyim. Evden çalışan biriyim ve benim dışımda evde sürekli bulunan iki kişi daha var. 17 Temmuz sabah saatlerinde kargom için ne zil çaldı, ne telefonla arandım ne de kapıya gelen oldu. Buna rağmen sistemde kargonun “evde yok” olarak işaretlendiğini ve teslimat tarihinin de keyfi biçimde 4 gün sonraya atıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Özkanlar şubesini aradığımda görüştüğüm hanımefendi son derece sinirli ve ters bir üslup kullandı. Bana sadece “yanlışlıkla yapılmıştır” diyerek konuyu geçiştirir bir açıklama yaptı, hiçbir şekilde detaylı ve tatmin edici bir bilgi vermedi. Evde olduğumu ve sitede o saatlere ait kamera kayıtları bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Gönderi takip numaram 102061782238’tür.

Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, teslimat durumunun derhal düzeltilmesini ve kargomun en kısa sürede gerçekten adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem ve müşteriyle kurulan iletişim tarzı nedeniyle ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.