to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Alacalı Mahallesi’ne Teslimat Yapmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Yurtiçi Kargo İstanbul Şile Şubesi’nin, Şile ilçesine bağlı Alacalı Mahallesi’ne düzenli olarak adrese teslimat yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23.08.2026 tarihinde verdiğim siparişe ait 316*****8963 numaralı gönderi için bugün 444 9 999 numaralı hattan otomatik bir arama ile aranarak kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Adresim Alacalı Mahallesi olarak kayıtlı olmasına rağmen, adrese teslimat yapılmayacağı bilgisi tarafıma sistem üzerinden iletilmiştir.
Aynı adrese daha önce de Yurtiçi Kargo ile birçok kez kargo gelmemiş, yalnızca nadiren adrese teslimat yapılmıştır. Buna karşılık *** diğer kargo firmaları aynı bölgeye düzenli ve sorunsuz şekilde adrese teslimat yapmaktadır. Diğer firmalar aynı bölgeye teslimat yapabilirken, Yurtiçi Kargo’nun Alacalı Mahallesi’ne teslimat yapmamasının gerekçesini bilmek istiyorum.
444’lü çağrı merkezi hattını aradığımda çeşitli tuşlamalar yapmama rağmen doğrudan bir şube yetkilisine veya müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli otomatik sistem içinde yönlendiriliyorum. Bu durum, yaşadığım sorunla ilgili yetkili bir kişiye ulaşmamı ve çözüm talebinde bulunmamı fiilen engellemektedir.
Google üzerindeki kullanıcı yorumlarını incelediğimde Şile’deki farklı mahallelere de dağıtım yapılmadığı yönünde benzer birçok şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle, yaşadığım sorunun yalnızca bana özel bir durum mu yoksa Şile ilçesindeki bazı mahalleleri kapsayan genel bir uygulama mı olduğunun yetkili birimlerce incelenmesini talep ediyorum.
Alacalı Mahallesi’ne adrese teslimat yapılmamasının gerekçesinin açık ve makul bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mümkünse bu sorunun giderilerek bölgeye düzenli adrese teslim hizmeti verilmesini istiyorum. Eğer şirket politikası gereği Alacalı Mahallesi’ne veya Şile’nin bazı mahallelerine adrese teslimat yapılmıyorsa, bu politikanın kapsamı ve gerekçesi hakkında net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını, ayrıca mevcut gönderim için de mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Sn. Kaan T. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Bilgilendirme için teşekkürler, bilgilendirme yapıldı haftada 2 gün teslimat yapıldığı söylendi tabii ben bu bildiği kargoyu kendim gidip teslim aldıktan sonra bu kadar uğraş sonucunda öğrendim, otomatik aramayı dikkate almamam gerektiği söylendi, otomatik aramayı yaptırmasanız daha uygun olur.
