Yurtiçi Kargo Adana Şubesinde Öğrenci İndirimi Hatalı Uygulaması Ve Şube Müdürünün İlgisiz Tutumu

02.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Adana Barajyolu şubesinden İstanbul’a oğluma, üniversiteye dönüş nedeniyle kargo gönderdim. Kampüse dönüş için sunulan yüzde 35 indirim kampanyasından yararlanmak istedik. Kargonun 1.498 TL tuttuğu, indirimle birlikte 1.123,80 TL ödemem gerektiği söylendi ve bu tutar alındı. Orada, indirimin yüzde 35 değil yüzde 25 gibi göründüğünü, tutarda tutarsızlık olduğunu söylediğimde şube çalışanları bunun sistemden kaynaklandığını, ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler.

Şubeden çıkar çıkmaz 444 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kampanya indiriminin tam uygulanmadığını, sistemden kaynaklı bir sorun olduğunu, bu kampanyayı pek çok öğrencinin kullandığını ve bu şekilde birçok öğrencinin mağdur olabileceğini ilettim. Görüşme sonunda bana Adana bölge müdürlüğünün konuyu araştıracağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Daha sonra yine Adana bölge müdürlüğü tarafından aranarak şubeye gittiğimde iade işleminin yapılacağı, ekstra bir evrak gerekmediği, şubenin bilgisinin olduğu ifade edildi.

Bugün bu bilgiye güvenerek tekrar Adana Barajyolu şubesine gittim ve durumu detaylıca anlattım. Ancak oradaki çalışanlar kendilerine bu konuda hiçbir bilgi verilmediğini, kimsenin arayıp sormadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar konuyu yukarıya ileteceğimi söyleyip, teşekkür ederek şubeden ayrıldım. Arabama binip hareket ettikten sonra arkadan birinin seslendiğini duydum, dikiz aynasından eli cebinde bir beyefendinin “Ben şube müdürüyüm, ben yardımcı olayım” dediğini gördüm. Eğer gerçekten şube müdürüyse, ben içerideyken neden yardımcı olmadı, neden müşteri şubedeyken sürece dahil olmadı, arabaya binip giderken eli cebinde müdürlük hatırlanıyor?

Yıllardır çalıştığım Yurtiçi Kargo’da, çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışırken, yöneticilerin bu kadar ilgisiz ve rahat bir tavırda olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 1.498 TL’lik bir gönderide yüzde 25 indirim uygulanınca 1.123,80 TL, yüzde 35 indirim uygulanınca ise 973,70 TL ödenmesi gerekiyor. Aradaki 150 TL’lik indirim farkından bana sadece 100 TL iade edilmek istendi. Ben bu 50 TL’nin peşinde değilim, ancak günde kaç kişinin öğrenci indirimiyle kargo gönderdiğini düşündüğünüzde oluşabilecek toplam mağduriyeti siz hesap edin.

Hem eksik uygulanan kampanya indiriminin doğru şekilde düzeltilmesini hem de Adana Barajyolu şubesindeki iletişim ve yönetim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim Yurtiçi Kargo’ya olan güvenimin yeniden kazanılması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.