Telefon Numarasındaki Tek Hata Nedeniyle Teslimat Sorunu, Bershka Ve Yurtiçi Kargo Çözüm Sunmadı

Bershka’dan yaptığım alışverişte 40294246969 numaralı siparişim Yurtiçi Kargo’ya verildi ve bir gel al noktasına yönlendirildi. Siparişi oluştururken telefon numaramın sadece son hanesini yanlış girdiğim için, kimliğimle gitmeme rağmen kargo görevlileri ürünü bana teslim etmedi ve mutlaka gönderici ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Daha önce Bershka tarafından bana sadece kimliğimle ürünü teslim alabileceğimi belirten bir e‑posta gönderilmiş olmasına rağmen, Yurtiçi Kargo bu yazıya rağmen teslimat yapmadı. Bershka müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, faturayı veya iletişim bilgilerimi yeniden düzenleme imkânlarının olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yurtiçi Kargo ise sistemlerinin bu şekilde çalıştığını belirterek, elimde kimliğim ve e‑posta yazışmaları gibi kanıtlar olmasına rağmen yardımcı olmadı.

Şu anda ürünlerim kargoda bekliyor; ne teslim alabiliyorum ne de iletişim bilgilerimin güncellenmesi sağlanıyor. Telefon numarasındaki tek bir rakam hatası yüzünden hem ürünü alamamam hem de iki tarafın da bana hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişime ait iletişim bilgilerinin düzeltilerek ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.