Kapıya Kadar Teslimat Ücreti Ödedim, Ürünler Bina Girişinde Bırakıldı Ve Görevli Kaba Davrandı

Antalya Kemer’de Yurtiçi Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 18 Ağustos 2026 tarihinde, yüksek desibelli ve ağır olan ürünlerimin 1. Kata kadar çıkarılması ve kapıma teslim edilmesi için yaklaşık 2.500 TL hizmet bedeli ödeyerek kargo işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen kargo görevlisi ürünleri bina girişine bıraktı ve “ürünleri katınıza kendiniz taşımak zorundasınız” diyerek teslimatı kapıya kadar çıkarmayı reddetti.

Görevli ayrıca “amelelik oluyor bu dediğiniz '' şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Hiç kimsenin kimseye böyle hitap etme hakkı olmadığı gibi, ben bu ücreti özellikle kapıya kadar teslimat hizmeti için ödemiş durumdayım. Eğer ürünleri kendim taşımak zorunda kalacaksam, zaten gidip firmadan kendim teslim alırdım, bu kadar yüksek bir bedeli kargo firmasına ödemezdim.

Ürünler bina girişinde, yere su damlayan bir kısma bırakıldı. Hızlı davranıp hemen yukarı taşımaya çalışmasaydım ürünlerim zarar görebilirdi. Yani hem ödediğim hizmeti alamadım, hem de ürünlerim zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldı. Tüm ürünleri 1. Kata kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım.

Bu süreçte firmaya yalnızca bir şikayet bırakabildim, ancak şu ana kadar yaşanan bu kaba davranış ve eksik hizmetle ilgili tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım kapıya kadar teslimat hizmetinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim hizmet bedeline ilişkin uygun görülecek bir iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem müşteri memnuniyeti hem de çalışan davranışları açısından Yurtiçi Kargo tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.