Kirazlı Yunus Emre Hastanesi Veznede Saygısız Tavır Ve Nakit İade Sorunu

Bugün muayene için İstanbul Kirazlı’daki Yunus Emre Hastanesi’ne gittim. Kayıt ve vezne bölümünde çalışanların tavırları ve konuşma üslupları kesinlikle bir hastaneye ve hastaya yakışır şekilde değildi.

Muayene ücreti olarak 1500 TL’yi nakit ödedim. Verdiğim paranın kenarında küçük bir yırtık vardı, para kopmamıştı, sadece kenarı biraz yırtıktı. Buna rağmen parayı kabul etmediler ve bu durum karşısında son derece kırıcı ve saygısız bir tavır sergilediler. Ben de yaşanan bu saygısızlık nedeniyle işlemin iptalini istedim. Ödeme iadesini yaptılar ancak süreç boyunca konuşma tarzları, davranışları ve hastaya yaklaşım biçimleri beni son derece rahatsız etti.

Özellikle birinci kattaki veznede para alan üç çalışanın tavırlarının hem hastaneye hem de hastalara zarar verdiğini düşünüyorum. Bu çalışanların müşteri memnuniyetine hiçbir önem vermediğini, bu üslupla hareket ettikleri sürece hastaneye de yeni hasta ve gelir kazandırmalarının mümkün olmadığını açıkça görüyorum. Bu şekilde davranan personel nedeniyle birçok hastanın bir daha bu hastaneyi tercih etmeyeceğine inanıyorum.

Bir hastane ortamında, özellikle vezne ve kayıt gibi doğrudan hasta ile muhatap olan bölümlerde çalışan kişilerin hem iletişim hem de üslup konusunda daha özenli seçilmesini ve bu konuda eğitilmelerini istiyorum. Yetkililerin bu durumu ciddiye alarak gerekli uyarıları yapmasını ve bir daha hiçbir hastanın benzer bir saygısızlık yaşamamasını talep ediyorum.