Hesap Yönetim Hizmetinde Hatalı Gönderimler Ve İletişim Aksaklıklarıyla 30 Bin TL Zarar

Ytk firmasından aldığım hesap yönetim hizmeti sürecinde operasyonel yetersizlikler, hatalı gönderimler ve iletişim aksaklıkları sebebiyle ciddi zarara uğradım. Yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptığım bu hizmet karşılığında hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Sitede sergilenen ve reklamı yapılan ürünler ile müşterilere gönderilen ürünlerin, özellikle tayt gruplarının, birbiriyle hiçbir alakası yoktu. Müşterilerden gelen fotoğraflarda ürünlerin görsellerden tamamen farklı ve kimi zaman da hatalı olduğunu gördüm. Ticari itibarımı korumak adına gelen iadelerin tamamını kendi cebimden karşıladım ve bu durum doğrudan zarara yol açtı.

Reklamı kurgulayan ekibin operasyondaki üründen, operasyon ekibinin ise sitede neyin satıldığından haberi olmayan, birbiriyle kopuk bir yapı ile karşılaştım. Sattıkları ürünü fiziksel olarak tanımayan bir ekiple çalışmak zorunda kaldım. Gönderimlerde yanlış ürünlerin yollanmasının yanı sıra renk ve beden hataları yaklaşık yüzde 50 seviyesine kadar çıktı, satış yaptıkça kâr etmek yerine zarara uğratıldım.

Firmanın dışarıdan çalıştırdığı tek bir reklamcıya aynı anda 10–15 müşteri yüklenmesi nedeniyle iletişim hızı son derece yetersiz kaldı. Yanıtlar resmi gruptan çok geç veriliyor, zora düştüklerinde özel mesaj üzerinden iletişim kurmayı tercih ediyorlar. Sorduğunuz on sorudan yalnızca işlerine gelenleri yanıtlıyor, diğerlerini ancak defalarca ısrar ettiğinizde cevaplıyorlar. İş takibi denetimden uzak, sistemsiz ve kalitesiz bir süreçten geçiyor.

Firma yetkililerine yaşadığım tüm bu sorunları ve elimdeki kanıtları sunmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bu sorumsuz çalışma anlayışları nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de müşteri gözünde itibar kaybı yaşadım.

Haziran 2026 ile Ağustos 2026 arasında aldığım bu yetersiz hizmet karşılığında uğradığım tüm maddi ve manevi zararların karşılanmasını ve ödediğim yaklaşık 30.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir hizmet almayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci dikkate almasını isterim.