Yörükali Tesisleri Aile Plajı'nda Kadın-Erkek Eşitliği Politikası Müşterileri Yanıltıyor

Başlık: Büyükada Yörükali Aile Plajı'nın Anlamsız "Kadın-Erkek Eşitliği" Politikası ve Müşteri İletişimi

Yaklaşık 27 yıldır turizm sektörünün içinde olan biri olarak, ilk kez bu kadar anlamsız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Pazar günü kardeşimle birlikte Büyükada Yörükali Aile Plajı'na gitmek için Fırsat. Me üzerinden bilet satın almayı planlıyordum. Ancak internette bazı kullanıcı yorumlarında "erkek müşterilerin alınmadığı" yönünde yorumlar görünce, mağdur olmamak adına doğrudan işletmenin WhatsApp hattına yazıp durumu sordum.

Mesajımda açıkça, kardeşimle birlikte iki erkek olarak geleceğimizi ve bu konuda bir sorun yaşayıp yaşamayacağımızı sordum.

Aldığım cevap ise yalnızca şu oldu:

"Plaj girişlerimizde kadın-erkek sayısında eşitlik gözetiliyor."

Bu cevap üzerine doğal olarak ne demek istediklerini anlamadığımı belirttim ve şu soruyu sordum:

"Ben tek erkek olarak iki bayan ile gelsem, sayı eşit değil diye bizi de içeri almayacak mısınız? "

Çünkü söylenen mantık tam olarak bunu ifade ediyor.

Verilen cevap ne sorumu açıklıyor ne de uygulanan kuralı anlatıyor. "Kadın-erkek eşitliği gözetiyoruz." demek, müşterinin aklındaki hiçbir soruya cevap vermiyor.

Ben ayrıca kendilerine, iki hafta önce kardeşimle birlikte Şile'de bulunan Club'a gittiğimizi, hiçbir sorun yaşamadığımızı ve aile konsepti olan işletmelerin bunu çok daha profesyonel şekilde yönettiğini de belirttim.

Bir işletme elbette kendi kurallarını koyabilir. Buna kimsenin itirazı olamaz. Ancak bu kurallar net, anlaşılır ve tutarlı olmalıdır.

İki erkek kardeş gelebilir mi?
Baba ile oğlu gelebilir mi?
İki erkek arkadaş gelebilir mi?
Hangi durumda giriş reddediliyor?

Bunun yerine "kadın-erkek sayısını eşit tutuyoruz" gibi yuvarlak ve açıklayıcı olmayan bir cümle kurulması, müşteriyi bilgilendirmek yerine daha fazla kafa karışıklığı oluşturuyor.

Üstelik ben sadece bilgi almak isteyen potansiyel bir müşteriydim. Gün boyu yeme-içme dahil ciddi harcama yapacak iki misafir olarak gelecektik. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım tamamen ezberlenmiş, açıklama yapmayan ve çözüm üretmeyen birkaç cümleden ibaret kaldı.

Turizm sektöründe hizmet sadece şezlong kiralamaktan ibaret değildir. Müşteriye güven vermek, doğru bilgi sunmak ve iletişimi profesyonel yürütmek de hizmetin önemli bir parçasıdır.

Yörükali Aile Plajı yönetiminin bu belirsiz uygulamayı ve özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim şeklini gözden geçirmesini tavsiye ederim. Çünkü bu yaklaşım, daha kapıya gelmeden potansiyel müşterilerin vazgeçmesine neden oluyor.