Ayıplı Wi-Fi Kamera Ve Bozulan Hafıza Kartı İçin Çiçek Sepeti Sorumluluk Almıyor

23 Aralık 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Yoosee Ys-mx10 model wi‑fi kamera satın aldım. Kamerayı kapımın önünü güvenlik amacıyla izlemek için kullanmaya başladım; ancak ürün daha iki ay bile olmadan ciddi arızalar çıkardı. Önce taktığım hafıza kartını bozdu, hafıza kartına verdiğim ücret neredeyse kameranın bedeli kadardı. Yaklaşık bir hafta kadar sonra da kameraya artık bağlanamaz hâle geldim, cihaz aşırı ısınmaya başladı ve bu ısınmaya bağlı olarak wi‑fi kartı ya da elektronik devrelerinin yandığını düşünüyorum. Elektrikçi olduğum için teknik olarak da az çok bilgi sahibiyim ve ürünün ayıplı olduğunu net şekilde görüyorum.

Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım. 14 günden sonra iade/değişim yapılamayacağını, kutunun içinden çıkan kağıttaki adrese ürünü garantiye benim göndermem gerektiğini söylediler. Ancak kutunun içinden çıkan sözde garanti belgesi niteliğindeki kağıtta net bir adres bulunmuyor; bu nedenle ürünü nereye ve nasıl göndereceğimi de bilemiyorum. Çiçek Sepeti, pazaryeri olarak araya girip satılan ayıplı ürünün arkasında durmak yerine tüm sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

Ürün şu an hâlâ bende duruyor, bozuk ve kullanılamaz hâlde. Hem çalışmayan kamera hem de bozulan hafıza kartı nedeniyle maddi zarara uğradım; üstelik güvenlik amaçlı aldığım cihaz bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelerek beni mağdur etti. Çiçek Sepeti üzerinden alınan bu ürünün arkasında durulmadığını, satıcıya yönlendirilerek müşterinin yalnız bırakıldığını düşünüyorum.

Talebim, kapımın önünde güvenle kullanabileceğim, bu kadar kısa sürede arızalanmayacak ve hafıza kartına da zarar vermeyecek şekilde sağlam bir ürünle değişim yapılması ya da böyle bir güvence veremiyorlarsa ödediğim 1.429 TL’nin, bozulan hafıza kartı mağduriyetim de göz önüne alınarak tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu tecrübenin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, Çiçek Sepeti’nin ve ilgili satıcının sattığı ürünlerin arkasında durmasını istiyorum.