YKM Mağazasındaki Ayakkabının Açılma Ve Renk Solması Sorunu Çözülmedi

Berivan

121

Yaklaşık 6 ay önce Mersin Forum AVM’deki YKM mağazasından 6.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ikinci kez giydiğimde ön kısımlarında açılma ve yırtılma oldu, ayrıca renk solması yaşadım. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle sorunlar yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve üründen hiç memnun kalmadım.

Sorunu fark eder etmez ürünü mağazaya götürüp bildirdim ve incelemeye gönderdiler. Ancak iki kez incelemeye gitmesine rağmen her seferinde “üründe hata yok” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı neredeyse doğru düzgün giyemeden bu problemler ortaya çıktı, bu yüzden sorunun tamamen üründen kaynaklandığını düşünüyorum ve bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen benimle süreci açıklayan, çözüm sunan hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet sebebiyle, problemli olan bu ayakkabı için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

ykm-magazasindaki-ayakkabinin-acilma-ve-renk-solmasi-sorunu-cozulmedi-1.jpg

Gelişme

19 Ocak 12:39

Mersin Forum YKM mağazasından 12. Aydan önce spor fileli bir ayakkabı satın aldım. Kısa sürede ayakkabıda açılmalar, yırtılmalar, filelerde yırtılma ve tabanda erime gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Ayakkabıyı çok uzun süre ve yoğun şekilde kullanmama rağmen değil, tam tersine kısa sürede bu hale gelmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Bu sorunları fark ettikten sonra ürünü Mersin Forum YKM mağazasına inceleme/değişim için götürdüm ancak yapılan işlem sonucunda hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem de mağazadan çözüm alamamam nedeniyle YKM’den şikayetçiyim.

Mersin Forum YKM sisteminde adım ve alışveriş bilgilerim kayıtlıdır, istenirse buradan da kontrol edilebilir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının iadesinin alınmasını ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

19 Ocak 12:32

Mersin Forum AVM’deki YKM içinde yer alan Boyner reyonundan Aralık ayında yaklaşık 6 bin tl ödeyerek bir erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki üç kez giymeme rağmen tabanda açılmalar, file kısımlarında yırtılmalar ve tabanda renk solmaları oldu. Bu kadar kısa sürede bu kadar deforme olan bir üründen hiç memnun kalmadım.

Ürünü ilk sorunları fark ettiğimde mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonrasında “sorun yok” denilerek ayakkabı tarafıma iade edildi. Sorunlar devam ettiği için tekrar incelemeye gitti, ancak yine aynı şekilde kusur kabul edilmedi. Telefonla aranarak sorun çözülmediği söylendi fakat ben bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabım şu an mağazada duruyor ve onca para ödediğim ürünü bu durumda kullanamıyorum.

İki kez incelemeye gitmesine rağmen yaşadığım açık kusurların dikkate alınmamasından ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişimini, iadesini ya da eşdeğer bir ürünle hakkımın verilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Berivan

Ben kabul etmiyorum benim ürünüm de çok hatalar var ben daha iki de giyemedim alt tabanı eridi sökülme renk solması oldu siz bana yardımcı olmazsınız ben bu sefer markanızı mağazanızı CİMER şikayet edeceğim

Berivan

Neden halen bir sorun çözemediniz