Fiş Tek Kalemde Kesildi, Personel Saygısız Ve Hakaret İçeren Tutumu

22.06.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Şereflikoçhisar Tuz Gölü Tesisleri’nde bulunan L***** Y***** Petrol ürün. İnş. San. Ltd. Şti. İşletmesinden yaklaşık 1.900 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aldığım ürünlerin her birinin ayrı ayrı fiyatlandırılması gerekirken, tüm ürünler tek kalem altında fişe işlendi ve bu durumun fiyat etiketi yönetmeliğine ve vergi usul kanununa aykırı olduğunu düşündüğümü kasadaki görevliye ilettim.

Kasadaki personele ürünlerin neden tek kalem olarak fişlendiğini sorduğumda, bunun böyle yapıldığını ve başka türlü fiş kesemeyeceklerini söyledi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, üslup olarak da son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Ben de böyle bir esnaflığın olamayacağını, müşteriye karşı saygılı ve ölçülü davranmak gerektiğini, adamlığın ve esnaflığın bunu gerektirdiğini belirttim. Buna karşılık olarak “Biz böyle esnafız, almıyorsan alma” anlamına gelen ifadelerle, son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla muhatap oldum.

Ayrıca alışveriş sırasında orada bulunan başka bir müşterinin çocuklarına işletmeci tarafından bağırılıp azarlandığına, çocukların babasıyla gereksiz yere tartışma çıkarıldığına şahit oldum. Söz konusu müşteri gittikten sonra ise arkasından “pe... Vnk” dahil olmak üzere birçok ağır küfür ve hakaret edildiğini kendi kulaklarımla duydum. Bu durum, hem müşteriye saygı hem de işletmecilik ve esnaflık anlayışı açısından son derece rahatsız edicidir.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak alışveriş fişi elimde mevcuttur, ayrıca o sırada işletmede bulunan ve olaya tanık olan yaklaşık dört kişi daha vardı. İşletmenin güvenlik kameralarında da hem kasadaki işlem hem de yaşanan tartışma ve hakaretlerin görülebildiğini düşünüyorum.

Hem fişleme şeklinin mevzuata uygunluğunun incelenmesini hem de müşterilere karşı kullanılan üslup ve hakaret içerikli davranışlar hakkında gerekli idari ve hukuki süreçlerin başlatılmasını, işletme ve sorumluları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşterilere saygılı, şeffaf ve yasalara uygun bir hizmet anlayışı tesis edilene kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.